أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشرف الحجوزات، ستدعم في قيادة فريق الحجوزات لضمان عمليات حجز سلسة وفعالة وعالية الجودة عبر كل من رافلز وفيرمونت الدوحة. ستلتزم بمعايير الفخامة لعلامتنا التجارية من خلال إدارة حجوزات الضيوف بدقة واحترافية ونهج قوي يركز على العميل. سيكون قيادتك مفتاحًا لتعزيز تحسين الإيرادات وتعزيز تجربة الضيف الشاملة من الحجز حتى الوصول.
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على فريق الحجوزات وتدريبه للحفاظ على معايير خدمة ممتازة تتماشى مع قيم علامة رافلز وفيرمونت.
- إدارة جميع أنشطة الحجز، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والحجوزات عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والاستجابة في الوقت المناسب.
- مراقبة مخزون الغرف اليومي والتعاون مع إدارة الإيرادات لتحسين تخصيص الغرف وزيادة الإيرادات.
- التعامل مع الحجوزات المعقدة أو حجوزات الضيوف VIP وحل المشكلات المتصاعدة بلباقة وكفاءة.
- تدريب وتطوير موظفي الحجوزات على الأنظمة (Opera PMS، SynXis، أو منصات ذات صلة أخرى) وبروتوكولات تفاعل الضيوف.
- التعاون عن كثب مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات لضمان التواصل السلس واستراتيجيات متوافقة.
- إعداد تقارير منتظمة حول اتجاهات الحجز والإلغاءات والغيابات ودقة التوقعات لدعم القرارات التجارية.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات الحجز وتنظيمات الخصوصية للبيانات.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة ونشاط المنافسين والتقنيات الجديدة للحجز لتوصية بالتحسينات.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الحجوزات أو عمليات المكتب الأمامي، ويفضل في الفنادق الفاخرة و/أو المنتجعات
- خبرة قيادية مثبتة في إدارة فريق الحجوزات أو خدمة العملاء
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة، مع سلوك احترافي ومهذب
- إجادة أنظمة Opera PMS أو أنظمة الحجز المماثلة، وMicrosoft Office
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل جيدًا تحت الضغط
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
- الاهتمام بالتفاصيل مع شغف لتقديم خدمة استثنائية للضيوف
- المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مشرف حجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1
https://careers.accor.com/global/en/job/reservations-supervisor-in-raffles-doha-doha-qatar-jid-63024