مشرف حجوزات فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت، ومساعدتهم في حجوزات الغرف وتعديلات الحجز والطلبات الخاصة.

• توفير معلومات دقيقة حول توفر الغرف والأسعار والباقات ووسائل الراحة في الفندق لمساعدة الضيوف في اتخاذ قرارات حجز مستنيرة.

التواصل مع الضيوف:

• التواصل مع الضيوف بطريقة احترافية وودية، مع تلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم لضمان تجربة حجز إيجابية.

• تأكيد الحجوزات، إرسال تأكيدات الحجز، والمتابعة مع الضيوف لتقديم مساعدة إضافية أو معلومات عند الحاجة.

زيادة المبيعات والبيع المتقاطع:

• تحديد فرص زيادة المبيعات، والترويج لترقيات الغرف، والخدمات الإضافية، والباقات الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.

• بيع وسائل الراحة في الفندق وخيارات الطعام والعروض الترويجية الخاصة لزيادة إنفاق الضيوف ورضاهم العام.

إدارة نظام الحجز:

• إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام الحجز، وتحديث ملفات الضيوف، والحفاظ على سجلات الحجز لضمان سلامة البيانات وعمليات الحجز الفعالة.

• مراقبة توفر الغرف والأسعار ومستويات المخزون لتحسين تخصيص الغرف وزيادة الإيرادات المحتملة.

تميز خدمة العملاء:

• تقديم خدمة عملاء استثنائية، ومعالجة ملاحظات الضيوف، وحل مشكلات الحجز، والتعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية واستباقية.

• توقع احتياجات الضيوف، وتقديم توصيات شخصية، والذهاب إلى أبعد الحدود لتجاوز توقعات الضيوف وتعزيز ولائهم.

دعم المبيعات:

• دعم مبادرات المبيعات والتسويق من خلال الترويج للعروض الخاصة والباقات والعروض الترويجية لزيادة تحويلات الحجز ودفع نمو الإيرادات.

• التعاون مع فريق المبيعات لتنسيق حجوزات المجموعات وحجوزات الشركات والفعاليات الخاصة لتعظيم مستويات الإشغال.

ضمان الجودة والامتثال:

• ضمان الامتثال لسياسات الحجز والإجراءات ولوائح حماية البيانات لحماية معلومات الضيوف والحفاظ على السرية.

• إجراء فحوصات الجودة على تفاصيل الحجز والتأكيدات ومعلومات الفواتير لضمان الدقة والاتساق في حجوزات الضيوف.