مساكن كونسيرج

Client of Talentmate

يلعب كونسيرج الإقامة دورًا حيويًا في خلق تجربة سكن استثنائية للمقيمين من خلال تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى، يتحمل الكونسيرج مسؤولية استقبال المقيمين والزوار، والتعامل مع الاستفسارات، وتنسيق خدمات متنوعة لتلبية الاحتياجات الفريدة للمجتمع. يجب أن يتمتع هذا الفرد بسلوك دافئ ومهني، والقدرة على القيام بعدة مهام بكفاءة، وفهم قوي لمعايير صناعة الضيافة. سيكون المرشح المثالي مواردياً، ويملك مهارات ممتازة في حل المشكلات، ويملك معرفة عميقة بالمنطقة المحلية، مما يضمن للمقيمين الوصول إلى أفضل الخدمات المتاحة. من خلال الحفاظ على مستويات عالية من الاتصال والخدمة، يعزز كونسيرج الإقامة الجودة العامة والراحة والملاءمة للعيش في المجتمع.

المسؤوليات

• استقبال المقيمين والزوار بموقف مرحب ومهني.
• الرد وتوجيه المكالمات الهاتفية للأفراد أو الأقسام المناسبة بكفاءة.
• المساعدة في تنسيق خدمات المقيمين، مثل طلبات الصيانة وتسليم الطرود.
• الحفاظ على سجلات المقيمين والزوار، مع ضمان دقة وسجلات محدثة.
• توفير معلومات مفصلة حول المعالم المحلية وخيارات تناول الطعام وأماكن الفعاليات.
• تنسيق الحجوزات والتسجيلات للمطاعم والسفر والفعاليات المجتمعية.
• الاستجابة لاستفسارات ومخاوف المقيمين بسرعة واحترافية.
• مراقبة أنظمة الأمان وإبلاغ إدارة الممتلكات عن أي أنشطة مشبوهة.
• تسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للمقيمين، مع ضمان عملية سلسة.
• الإشراف على النظافة والتنظيم لمكتب الكونسيرج ومنطقة الاستقبال.
• تحديد أولويات المهام بفعالية لتقديم خدمات كونسيرج استثنائية بشكل مستمر.
• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع المقيمين ومقدمي الخدمات المحليين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب في مجال الضيافة هو ميزة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في دور كونسيرج.
• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، ضرورية.
• قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بعدة مهام لإدارة مختلف المهام بكفاءة.
• إجادة استخدام أنظمة برمجيات كونسيرج وإدارة الممتلكات.
• المعرفة بالمعالم المحلية، وتناول الطعام، وخيارات النقل مفضلة.
• القدرة على العمل ساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.