موظف حل النزاعات TASC Outsourcing

حول الدور: نحن نسعى لتوظيف موظف حل نزاعات مخصص ومقيم في دبي لإدارة وحل النزاعات المعقدة مع العملاء بكفاءة واحترافية. في هذا الدور، ستستفيد من مهاراتك في حل النزاعات والتحليل لضمان رضا العملاء، والحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة، والمساهمة في تحسين العمليات المستمر. المسؤوليات: التحقيق وحل شكاوى العملاء والنزاعات في الوقت المناسب تحليل بيانات الحالة لتحديد الاتجاهات، وأسباب الجذور، وفرص التحسين التفاوض على تسويات واتفاقيات عادلة بين العملاء وأصحاب المصلحة التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء، والفرق الداخلية، والشركاء الخارجيين توثيق تفاصيل الحالة بدقة والحفاظ على سجلات شاملة في نظام إدارة علاقات العملاء التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتبسيط عمليات الحل وتنفيذ أفضل الممارسات إعداد وتقديم تقارير دورية عن مقاييس الحل، والاتجاهات، ورؤى الأداء المؤهلات المطلوبة: درجة البكالوريوس في الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة من 2-5 سنوات من الخبرة في حل النزاعات، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه مهارات قوية في حل النزاعات والتفاوض قدرات ممتازة في التواصل الشفوي والكتابي مهارات مثبتة في حل المشكلات والتحليل، بما في ذلك الكفاءة في تحليل البيانات مهارات إدارة الوقت والتنظيم المثبتة إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وحزمة Microsoft Office (Excel المتقدم) المؤهلات المفضلة: الخبرة في الخدمات المالية، أو الاتصالات، أو حل النزاعات القانونية الشهادة في حل النزاعات، أو الوساطة، أو التفاوض الإلمام بأدوات تصور البيانات مثل Tableau أو Power BI الطلاقة في الإنجليزية والعربية المعرفة بقوانين حماية المستهلك في الإمارات ومعايير الامتثال