منسق موارد The Emirates Group

كـ منسق موارد ستقوم بتقديم دعم إداري شامل ودعم القوى العاملة لمراكز اتصال طيران الإمارات من خلال ضمان إدخال بيانات الرواتب بدقة، والامتثال لمعايير الحوكمة، والتقارير في الوقت المناسب لبيانات القوى العاملة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الدور كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع الأنشطة الإدارية داخل مركز اتصال دبي، مما يدعم الإدارة برؤى حول الحضور، والانخفاض، وأداء القوى العاملة بشكل عام.

في هذا الدور ستقوم بـ:

• التعامل مع المهام الإدارية مثل مطالبات سيارات الأجرة، سجلات الحضور، ومدخلات أخرى لضمان الدقة الشهرية ومنع التباينات قبل إغلاق الرواتب الشهرية.
• توليد تقارير وإحصاءات القوى العاملة (مثل: عدد الموظفين، الانخفاض، الترقيات، الوافدين الجدد، المغادرين) لجميع حسابات الأعمال عبر مراكز اتصال طيران الإمارات عالميًا، وتجميع البيانات من جميع المواقع.
• ضمان الحوكمة والامتثال للسياسات المتعلقة بالحضور، والانخفاض، ومطالبات سيارات الأجرة، وعمليات القوى العاملة الأخرى داخل مركز الاتصال
• التواصل ونقل تحديثات السياسات بفعالية للموظفين وفرق الإدارة
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية (POC) لجميع المهام الإدارية داخل مركز اتصال دبي.
• التنسيق مع جميع فرق الإدارة عبر مركز الاتصال لإعداد تقارير عن مجالات الأعمال المحددة واتجاهات القوى العاملة.
• تسليط الضوء على الاتجاهات المتعلقة بالعناصر الخاصة بالقوى العاملة مثل التزام الموظفين بالجدول، الحضور، المرض، التأخير، الغياب، العمل الإضافي، وقت التعويض، الإجازة، وتقديم هذه للإدارة التشغيلية حتى يمكن معالجة أي مشاكل في الوقت المناسب.
• إنشاء وتحديث وصيانة سجلات تدريب الوكلاء، مع ضمان التنسيق المنتظم مع فرق التدريب والعمليات للحفاظ على الدقة والشمولية.
• تتبع ورصد وتحليل اتجاهات القوى العاملة لتقديم مقارنات أداء أسبوعية وشهرية وسنوية، مما يمكّن الإدارة من اتخاذ قرارات في الوقت المناسب ومعتمدة على البيانات لتوقعات القوى العاملة.