مشرف الغرفة Mandarin Oriental Hotel Group

تحت إشراف مدير التدبير المنزلي، يكون مسؤول خدمة الغرف مسؤولاً عن تنظيف غرف الضيوف، والممرات، والمناطق العامة في الطابق والمخازن وفقًا للمعايير التي وضعتها الفندق.

كخادم غرف، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• تنظيف غرف الضيوف المعينة وفقًا للمعايير التي وضعتها الفندق. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، ترتيب السرير، وتنظيف الغرفة والأثاث، وتجديد مستلزمات غرفة الضيوف والحمام، وتنظيف الحمام، وكنس السجاد.
• أثناء تنظيف الغرفة، تحقق من أن كل شيء في حالة جيدة وترتيب العمل وأبلغ المشرف عن أي عناصر تحتاج إلى إصلاح.
• تنظيف الممرات والمناطق العامة في الطابق حول غرف الضيوف المعينة. كما يجب الحفاظ على نظافة المعدات والمخازن.
• كن على اطلاع بمعرفة منتجات الفندق وخدماته من أجل الرد على استفسارات الضيوف.
• أجب عن جميع أسئلة / طلبات الضيوف بطريقة ودية ومهتمة، اتخذ الإجراءات المناسبة أو إذا لزم الأمر، احل الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يتضمن ذلك تقديم معلومات، أو إعطاء عنصر إضافي مثل منشفة، إلخ.
• اكتب في أوراق التكليف الخاصة بهم معلومات ذات صلة لأغراض السجل والاستفسارات المستقبلية المحتملة. في نهاية وردية العمل، أبلغ عن الضيوف الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص، أو المواقف غير العادية، أو الحوادث التي تحتاج إلى متابعة، لضمان التناسق ورضا الضيوف.
• تحقق من الحالة الفعلية للغرفة وقم بتحديث متلقي الطلبات عن أي تناقضات تم العثور عليها.
• أبلغ فورًا المشرف ومتلقى الطلبات عن العناصر المفقودة والعثور عليها وتنسيق مع متلقي الطلبات عند إحضار العناصر.
• قدّم خدمة التحضير للغرف المعينة وفقًا للمعايير التي وضعتها الفندق. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، تحضير السرير، وتجديد مستلزمات غرفة الضيوف والحمام وتنظيف الحمام إذا لزم الأمر. ساعد في التحكم في مستلزمات الضيوف والتنظيف لتوفير التكاليف.
• تنظيف غرف الضيوف المعينة، والخروج المتأخر والخدمة المتأخرة المطلوبة من قبل الضيوف، وفقًا للمعايير التي وضعتها الفندق. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، ترتيب السرير، وتنظيف الغرفة والأثاث، وتجديد مستلزمات غرفة الضيوف والحمام، وتنظيف الحمام، وكنس السجاد.
• أثناء تنظيف الغرفة، تحقق من أن كل شيء في حالة جيدة وترتيب العمل وأبلغ المشرف عن أي عناصر تحتاج إلى إصلاح.
• تنظيف الممرات والمناطق العامة في الطابق حول غرف الضيوف المعينة. كما يجب الحفاظ على نظافة المعدات والمخازن.
• كن على اطلاع بمعرفة منتجات الفندق وخدماته من أجل الرد على استفسارات الضيوف.
• للحفاظ على الزي مرتب ونظيف وضمان العناية الشخصية الجيدة والنظافة وفقًا لمعايير قصر الإمارات.
• أي واجبات أخرى قد يتم تكليفك بها من وقت لآخر كما يوجهك المشرف أو المدير.