أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية:
الإشراف على تخصيص الغرف اليومي، مع ضمان أولوية تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة وترتيبات VIP.
الاتصال بالضيوف القادمين قبل الوصول (من يوم إلى يومين مقدمًا) لتأكيد التفضيلات، جاهزية الغرفة، والترتيبات الخاصة.
إجراء مكالمات ما قبل المغادرة خلال إقامة الضيف لضمان الرضا ومعالجة أي مخاوف.
تسجيل جميع تفضيلات الضيوف التي تم الحصول عليها من خلال المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء وضمان توثيقها بشكل صحيح.
إعداد ومشاركة التقارير التشغيلية اليومية مع الأقسام المعنية (التنظيف، الهندسة، الطعام والشراب، إلخ) لدعم تقديم الخدمة بسلاسة.
مشاركة أي تحديثات بشأن الضيوف VIP وتفضيلاتهم مع الأقسام التشغيلية لضمان خدمة مخصصة.
مراقبة توفر الغرف، بالتنسيق الوثيق مع الحجوزات والاستقبال لتحسين مخزون الغرف وزيادة الإيرادات.
ضمان تحديث جميع ملفات الضيوف بدقة مع التفضيلات والتعليقات للإقامات المستقبلية.
التواصل مع التنظيف والهندسة لمتابعة جاهزية الغرف أو مشكلات الصيانة أو الخدمة.
مساعدة فريق الاستقبال في التعامل مع طلبات الضيوف، الشكاوى، أو التغييرات في اللحظة الأخيرة بشكل فعال.
الحفاظ على معايير علامة والدورف أستوريا وتقديم خدمة فاخرة مخصصة لكل ضيف.
ماذا نبحث عنه؟
أعضاء فريق التحكم في الغرف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويمتدون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- هادئ، فعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
- متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق أو الترفيه أو التسلية
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أعضاء فريق التحكم في الغرف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويمتدون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- هادئ، فعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف VIP
- متمكن من استخدام الكمبيوتر وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق أو الترفيه أو التسلية
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وحده تحكم الغرفة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2315543&lang=en