الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات خدمة الغرف اليومية

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم جيدًا مواقع الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يضمن أن تُطبق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق.

يتواصل مع المناطق التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع لضمان المتابعة.

يشرف على عمليات الوردية اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات خدمة الغرف والمعايير والإجراءات.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

قيادة فريق خدمة الغرف

يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم; يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة; يظهر النزاهة/الأمانة; يقود بالمثال.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يوفر الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يضمن ويحافظ على مستوى إنتاجية الموظفين.

يوفر القيادة والرؤية والتوجيه لجمع وتحديد أولويات أهداف القسم بطريقة تكون فعالة وفعالة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل مع توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة.

يضمن أن يتم التواصل المنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية، والتواصل مع التوقعات، والاعتراف بالأداء وإنتاج النتائج المرغوبة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يشرف على سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

أهداف خدمة الغرف المالية والميزانية

يفهم الميزانيات، وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم للقسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يوفر خدمات تتجاوز وتفوق من أجل رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشاد، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة

يتفاعل مع الضيوف، عبر الهاتف أو بمرافقة النادل أثناء تسليم الوجبة، للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضع مثالًا إيجابيًا للعلاقات مع الضيوف.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقوم بالتوجيه، والتوجيه، أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يحدد احتياجات التعليم لدى الآخرين، ويطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو دروس، ويقوم بتعليم أو توجيه الآخرين.

يدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب الجديد المناسب للنجاح في أداء وظائفهم.

يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التعامل مع النقد والائتمان.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.

يتعرف على المنتجات والعروض ذات الجودة الجيدة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED; 4 سنوات خبرة في مجال الطعام والشراب، أو الطهي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة; سنتان من الخبرة في مجال الطعام والشراب، أو الطهي، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير خدمة الغرف Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Service Manager الوظائف التي تم البحث عنها