مدير خدمة الغرف Marriott International

إدارة عمليات خدمة الغرف اليومية

تشرف على الموظفين وتديرهم. تدير جميع العمليات اليومية. تفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

تضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق.

تتواصل مع المناطق التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين وتتابع لضمان التنفيذ.

تشرف على عمليات النوبات اليومية وتضمن الامتثال لجميع سياسات وإجراءات خدمة الغرف.

تشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

قيادة فريق خدمة الغرف

تستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ تدافع عن اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ تظهر النزاهة والصدق؛ تقود بالمثال.

تشجع وتبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

تكون قدوة لتظهر السلوكيات المناسبة.

تقدم الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

تطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

تضمن وتحافظ على مستوى إنتاجية الموظفين.

تقدم القيادة والرؤية والتوجيه لجمع الأولويات المتعلقة بأهداف القسم بطريقة تكون فعالة وفعالة.

تحتفل بالنجاحات وتعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

تتواصل بشأن توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة.

تضمن أن الاتصال المنتظم مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية، التواصل بشأن التوقعات، الاعتراف بالأداء وتحقيق النتائج المرغوبة.

تؤسس وتحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وتضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

تراقب سلوكيات الخدمة للموظفين وتقدم ملاحظات للأفراد.

تطلب ملاحظات الموظفين، وتستخدم سياسة الباب المفتوح وتراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة المشكلات أو المخاوف.

تسعى لتحسين أداء الخدمة.

تشرف على سلوكيات الخدمة للموظفين وتقدم ملاحظات للأفراد.

أهداف خدمة الغرف المالية والميزانية

تفهم الميزانيات والبيانات التشغيلية وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

تشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

تقدم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء واحتفاظهم.

تحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

تدير العمليات اليومية، وتضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.

تؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم وتركز على التحسين المستمر.

تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

تتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة

تتفاعل مع الضيوف، عبر الهاتف أو بمرافقة النادل أثناء توصيل الوجبات، للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة ورضاهم العام.

تضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

تعالج مشكلات وشكاوى الضيوف.

تشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، وتقدم ملاحظات حسب الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

تحدد احتياجات التطوير للآخرين وتقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو مساعدتهم لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

تحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية، وتقوم بتعليم أو توجيه الآخرين.

تدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للتوظيف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.

تقوم بتدريب الموظفين ومراقبة التزامهم بجميع سياسات وإجراءات التعامل النقدي والائتمان.

مسؤوليات إضافية

تقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

تحلل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.

تعترف بالمنتجات والعروض ذات الجودة الجيدة.