الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات خدمة الغرف اليومية

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.

يتواصل بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام مع الموظفين ويتابع للتأكد من المتابعة.

يشرف على عمليات المناوبة اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات خدمة الغرف.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

قيادة فريق خدمة الغرف

يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يوفر التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يضمن ويحافظ على مستوى إنتاجية الموظفين.

يوفر القيادة والرؤية والتوجيه لجمع وتحديد أولويات الأهداف القسم بطريقة ستكون فعالة وفعالة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل موقف.

يضمن أن يتم التواصل المنتظم المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل، والتواصل حول التوقعات، والاعتراف بالأداء وإنتاج النتائج المرجوة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يشرف على سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

أهداف خدمة الغرف المالية والميزانية

يفهم الميزانيات، وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم للقسم لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يوفر خدمات تتجاوز وتفوق لتلبية رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يمكّن الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة

يتفاعل مع الضيوف، عبر الهاتف أو بمرافقة النادل أثناء تسليم الوجبة، للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات تطوير الآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.

يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية، ويعلم أو يوجه الآخرين.

يدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب عند التوظيف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.

يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التعامل مع النقد والائتمان.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يلاحظ المنتجات والعروض الجيدة الجودة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال الطعام والشراب، الطهي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الطعام والشراب، الطهي، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير خدمة الغرف Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير خدمة الغرف الوظائف التي تم البحث عنها