وكيل مبيعات خدمة الغرف

Client of Inspire Talent Acquisition HR Consultancy&Hospitality Services W.L.L

فندق فاخر مرموق يبحث عن وكيل مبيعات خدمة الغرف ذو خبرة وموجه نحو الخدمة لإدارة طلبات تناول الطعام في الغرف بكفاءة وأناقة واحترافية. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية في الضيافة الفاخرة، ومهارات تواصل قوية، والقدرة على تحسين تجربة الضيوف من خلال خدمة مخصصة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة بسرعة واحترافية لجميع مكالمات خدمة الغرف الواردة.
• أخذ طلبات الطعام والشراب بدقة مع تقديم التوصيات ورفع مستوى عناصر القائمة لزيادة رضا الضيوف والإيرادات.
• إدخال الطلبات في نظام نقاط البيع (POS) مع الانتباه للتفاصيل ومواصفات الطلب.
• التنسيق مع المطبخ وموظفي الخدمة لضمان الإعداد والتسليم في الوقت المناسب للطلبات.
• البقاء على اطلاع على عناصر القائمة والعروض والخيارات الغذائية والتوافر.
• التعامل مع الطلبات الخاصة للضيوف، بما في ذلك القيود الغذائية، والاحتفالات، وترتيبات الشخصيات المهمة.
• الحفاظ على تواصل واضح مع موظفي خدمة الغرف لتتبع ومتابعة جميع الطلبات.
• حل استفسارات وشكاوى الضيوف بكفاءة، وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• المساعدة في الحفاظ على مركز اتصال نظيف ومنظم ومنطقة خدمة الغرف.
• المحافظة على سجلات مفصلة لطلبات الضيوف، والتعليقات، وسجلات الخدمة.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية، وبروتوكولات الخدمة، وسياسات النظافة.

المؤهلات والخبرة والمهارات

• شهادة التعليم الثانوي أو مؤهل ذي صلة في الضيافة (مطلوب).
• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور مشابه داخل فندق فاخر أو بيئة ضيافة راقية (مطلوب).
• معرفة قوية بخدمة الطعام والشراب، ووصف القائمة، وإجراءات التعامل مع الطلبات.
• مهارات تواصل ممتازة مع أسلوب هاتف واضح وممتع.
• القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة وعالية الضغط.
• إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية (مثل MS Office).
• اهتمام قوي بالتفاصيل وتوجه نحو خدمة الضيوف.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية أو الروسية تعتبر ميزة.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة.