مدير التحكم في الغرف Marriott International

تعيين الغرفة وفقًا لطلب الضيف وتفضيلاته كلما كان ذلك ممكنًا.

تسجيل الضيوف المعينين مسبقًا وتحضير حزم المفاتيح.

تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول/التسجيل المسبق للمجموعات القادمة.

مراجعة/تتبع/تلبية الطلبات لتغييرات الغرف/المغادرة عندما يكون ذلك ممكنًا؛ التواصل بحالة الطلبات مع الموظفين المعنيين.

تأكيد الحجوزات والإلغاءات.

مراجعة الغرف غير الصالحة للاستخدام يوميًا.

ضمان تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.

التحقق من الفواتير وضبطها للضيوف.

حفظ أوراق الضيوف أو الوثائق.

إنشاء/معالجة جميع تسجيلات الوصول/المغادرات للضيوف.

تفعيل مفاتيح الغرف.

تأمين الدفع الصالح.

تحديد أي التزامات زائدة.

إجراء فحوصات للحجوزات المكررة؛ حجز الغرف.

تشغيل التقارير اليومية.

متابعة الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم حسب رضاهم.

استقبال، تسجيل، وتوصيل الرسائل بدقة وكمال ووضوح.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة.

ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي.

التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى.

العمل كنموذج يحتذى به في القسم.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

الامتثال لمعايير ضمان الجودة.

الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الزمن.

إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.

تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

أداء مهام وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

السياسات والإجراءات

• الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
• حماية خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل.
• ضمان أن تكون الزي، بطاقات الاسم، والمظهر الشخصي نظيفين، صحيين، احترافيين ومتوافقين مع سياسات وإجراءات الشركة.
• حماية أدوات وآلات ومعدات الشركة أو أي أصول أخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• أداء مهام وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

علاقات الضيوف

• تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وسرعة خدمة الضيوف.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي وتقديم وداع لطيف.
• الاستماع النشط والرد بإيجابية على أسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عمليات خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل: LEARN، PLEASED، استجابة الضيوف، LEAP، MYSTIQUE) لحل المشكلات، وإرضاء، وبناء الثقة.
• توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• ترحيب وتقدير كل ضيف بابتسامة، اتصال بالعين، وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم، خدمات العقار، والمعالم/العروض في المنطقة.
• تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية، السمعية، أو الجسدية وفقًا للإرشادات (مثل: مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، تحريك الأشياء بعيدًا، أو تقديم الوصول إلى برايل أو هواتف TDD).

الاتصالات

• الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف في غضون 3 رنات، الرد بابتسامة في الصوت، استخدام اسم المتصلين، تحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، طلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، أخذ الرسائل وتوصيلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
• التحدث مع الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة، مناسبة واحترافية.
• تبادل المعلومات مع موظفين آخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل: أجهزة النداء والراديو ثنائي الاتجاه، البريد الإلكتروني).
• التحدث والاستماع إلى موظفين آخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
• تقديم المساعدة لزملاء العمل، وضمان فهمهم لمهامهم.
• مناقشة مواضيع العمل، الأنشطة، أو المشاكل مع زملاء العمل، المشرفين، أو المديرين بسرية وهدوء، وتجنب المناطق العامة في العقار.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل: السجلات اليومية، رسائل العمل، المذكرات، التقارير)، بما في ذلك تدقيق وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والكمال.

مساعدة الإدارة

• تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بكفاءة.
• العمل كنموذج أو مرشد في القسم من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء المهام الوظيفية الفنية أو الوظيفية.

العمل مع الآخرين

• دعم جميع زملاء العمل ومعاملتهم بكرامة واحترام.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.
• التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بحذر واحترام ودبلوماسية وسرية.
• الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق الأهداف المشتركة.

ضمان الجودة/تحسين الجودة

• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المهام البدنية

• الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الزمن أو طوال فترة العمل.
• إدخال وتحديد المعلومات المتعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

تسجيل الوصول/المغادرة

• تعيين غرفة وفقًا لطلب الضيف وتفضيلاته كلما كان ذلك ممكنًا.
• تلبية الطلبات الخاصة بتغييرات الغرف عندما يكون ذلك ممكنًا.
• تتبع التغييرات في حالة الغرف (مثل: الخروج المبكر، الخروج المتأخر، نقل الغرف، الإقامة غير المتوقعة) لقسم التنظيف.