أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تشمل المسؤوليات الرئيسية:
- تعيين الغرف بدقة بناءً على تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة، مع إدارة الحجوزات الفردية والجماعية.
- مراقبة وتلبية تغييرات الغرف وتعديلات الخروج عندما يكون ذلك ممكنًا، مع ضمان التواصل الفوري مع الأقسام المعنية.
- تأكيد حجوزات الضيوف، ومعالجة الإلغاءات، ومراجعة مخزون الغرف غير الصالحة للاستخدام يوميًا.
- ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق المحددة وتوثيق أي استثناءات في الأسعار.
- مراجعة وتعديل فواتير الضيوف حسب الحاجة والحفاظ على وثائق منظمة ودقيقة.
- إدارة عملية وصول الضيوف ومغادرتهم بالكامل، بما في ذلك تفعيل المفاتيح وضمان الدفع الصحيح.
- تحديد وحل حالات الحجز الزائد؛ إدارة الحجوزات المكررة من خلال حجز الغرف بشكل استباقي.
- تشغيل وتحليل التقارير التشغيلية اليومية لدعم كفاءة التحكم في الغرف.
- متابعة مع الضيوف للتحقق من أن طلباتهم واهتماماتهم قد تم حلها بما يرضيهم.
- استقبال الرسائل بدقة وتسجيلها ونقلها بوضوح واهتمام بالتفاصيل.
- إجراء فحوصات منتظمة مع الفريق، وتقديم الدعم، والتعليقات، وتعزيز المساءلة عن المهام وتقديم الخدمة.
في هذا الدور، يعد الانتباه للتفاصيل، ونهج الضيف أولاً، والقيادة القوية أمرًا ضروريًا للحفاظ على التميز التشغيلي وبيئة فريق عالية الأداء.
الأنشطة الأساسية في العمل
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.
تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.
تشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يوفر خدمات تتجاوز ما هو مطلوب لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد في فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يضع مثالًا إيجابيًا في علاقات الضيوف.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ورضاهم العام.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العميل/خدمة العملاء، مع التواصل وضمان العملية.
يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون الرديئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
يشرف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن السياسات العقارية تُطبق بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم احتياجات تطوير الآخرين، وتقديم التدريب، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يقدم القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
المسؤوليات الإضافية
يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.
يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
ينفذ جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.
يشارك في الاجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرغوبة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تجربة سابقة في دور مشابه، داخل قسم الغرف أو مكتب الاستقبال أمر أساسي.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير التحكم في الغرف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/26028683