وكيل خدمات الملكي

Client of Talentmate

Company Description

فندق فيرمونت عجمان هو فندق 5 نجوم يقع على شاطئ البحر في عجمان، على بعد 30 دقيقة فقط من مدينة دبي الصاخبة. يجمع بين الضيافة والأناقة مع ارتباط عميق بالطبيعة المحيطة بنا، يعد فندق فيرمونت عجمان بتجارب ثقافية وترفيهية وتناول طعام استثنائية في بيئة رائعة حقًا. يضم 252 غرفة نزلاء وأجنحة مزودة بمساحة واسعة وإطلالات خلابة على الخليج العربي، يقدم فندق فيرمونت عجمان للمسافرين جميع وسائل الراحة في المنزل، إلى جانب خدمة عالمية المستوى.

Job Description

بصفتك وكيل خدمة ملكية، ستكون صوت الفندق، مسؤولًا عن التعامل مع جميع المكالمات الداخلية والخارجية بكفاءة واحترافية ودفء. ستضمن تسجيل طلبات الضيوف بدقة، ومتابعتها، وتسليمها بسرعة، مما يخلق تجربة سلسة وشخصية.

Key Responsibilities

• الإجابة على جميع المكالمات الواردة بسرعة، بأدب، واحترافية، وفقًا لمعايير الفندق.
• التعامل مع استفسارات الضيوف، الطلبات، مكالمات الاستيقاظ، والشكاوى بكفاءة، مع ضمان المتابعة الصحيحة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والطلبات والحوادث.
• الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، وبرامج الولاء خلال المكالمات.
• مراقبة والاستجابة لمكالمات الطوارئ والمواقف، مع اتباع إجراءات السلامة الخاصة بالفندق.
• تحديث ملفات الضيوف وتفضيلاتهم في النظام لضمان خدمة شخصية.
• تشغيل لوحة المفاتيح، وأنظمة النداء، وأنظمة الاتصال بفعالية.
• التعامل مع المفقودات، الرسائل، وطلبات المعلومات بسرية ودقة.
• الحفاظ على معايير المظهر، والتواصل، والخدمة في جميع الأوقات.
  
  

Qualifications

Qualifications

• تجربة سابقة في دور مشابه داخل فندق فاخر تعتبر ميزة.
• آداب الهاتف الممتازة ومهارات التواصل.
• قدرات قوية في إدارة المهام المتعددة، والتنظيم، وحل المشكلات.
• موجه نحو الخدمة، مع نبرة صوت دافئة واحترافية.
• إجادة نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى مفضل.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط والتعامل مع مكالمات الطوارئ بفعالية.
  
  

معلومات إضافية

Our Commitment To Diversity & Inclusion

نحن شركة شاملة، وطموحنا هو جذب، وتوظيف، وترقية مواهب متنوعة.

التنوع والشمولية بالنسبة لأكور تعني الترحيب بالجميع واحترام اختلافاتهم من خلال إعطاء الأولوية فقط للجودة والمهارات في توسيع فرص العمل والتطوير. طموحنا هو توفير عمل ذو مغزى، وثقافة دافئة وترحيبية، وظروف عمل ممتازة وتعزيز تطوير جميع الأشخاص، بما في ذلك ذوي الإعاقة.

عند التقديم، لا تتردد في إبلاغنا عن أي احتياجات محددة قد تكون لديك حتى نتمكن من أخذها في الاعتبار.

Job Details