وكيل خدمات الملكي

Raffles Hotels & Resorts

وصف الشركة

لماذا العمل في أكور؟

نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يمنح الهدف لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في اكتشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.

من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه معًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/

افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_غير_محدود

رافلز النخلة دبي تقع في الهلال الغربي لنخلة جميرا، أكبر جزيرة من صنع الإنسان وأرخبيل في العالم. هذا الفندق الفاخر من فئة الخمس نجوم يضم 374 غرفة واسعة، وأجنحة وفيلات مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا ومزودة بوسائل الراحة المختارة بعناية لإكمال جو الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، وشاطئ خاص، ومرافق ترفيهية وترفيهية حديثة، بما في ذلك بوتيكات متخصصة، وصالة سينما VIP، ومطاعم مميزة وخاصة مكملة بمساحات لقاعة المؤتمرات والمناسبات الرائعة.

عند زيارة رافلز، سيكتشف الضيوف الشخصية الفردية والقصة التي يقدمها الفندق. في جوهر كل رافلز تكمن تقديم خدمة مدروسة وشخصية وسرية للضيوف الذين سافروا كثيرًا. فنادق ومنتجعات رافلز هي شركة فنادق دولية فاخرة حائزة على جوائز ولها تاريخ يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز، سنغافورة. تتكون الحافظة حاليًا من أحد عشر عقارًا فاخرًا، من منتجعات منعزلة إلى فنادق حضرية في مواقع رئيسية حول العالم.

وصف الوظيفة

لأداء جميع جوانب خدمات الاتصالات لتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.

الأدوار الرئيسية والمسؤوليات

• معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبأدب
• ضمان الاتصالات الداخلية بسلاسة وفقًا لمعايير رافلز
• تسجيل ومراقبة مكالمات الاستيقاظ بدقة
• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
• الاتصال بالضيوف بأسمائهم كلما كان ذلك ممكنًا
• إبلاغ موظف عند الطلب
• احترام مبادئ خصوصية الضيوف
• معالجة طلبات الضيوف على الفور والإبلاغ عن الشكاوى إلى مشرف الهاتف
• تحصيل تكاليف المكالمات
• الوعي بقوائم الهواتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
• الالتزام الصارم بمعايير السياسات والإجراءات التي تحكم حالات الطوارئ مثل الحريق، والتهديد بالقنابل وغيرها من الحالات الحرجة
• إبلاغ المشرف عن العيوب في معدات الهاتف
• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة
• الحفاظ على معرفة تفصيلية بنظام الحريق والحياة والسلامة في الفندق
• الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية
  
  

• التعليم الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة، ويفضل في فندق أربع أو خمس نجوم
  
  

• مهارات الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية
• قادر على تطوير علاقة جيدة مع الزملاء وموظفي الإدارة
• القدرة على العمل بشكل متكامل مع الزملاء كجزء من فريق
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومؤدبًا في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع ضيوف الفندق والنزلاء
• قادر على اتخاذ قرارات صحيحة مع الضيوف الصعبين
• فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات