أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مستشار دعم فني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا القيمين، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستلعب العديد من الأدوار في حل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، وبذل جهد إضافي لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم فني دقيق وسريع للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- تشخيص وحل المشكلات الأساسية إلى المعقدة التي تتعلق بالعملاء؛ بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو المنتجات المحددة الأخرى للعميل
- البحث وتحديد الحلول لمشاكل تقنية معقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
- توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم العليا.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
- تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
- ضمان تلبية الخدمة المقدمة لعملائنا لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- خدمة كموارد للموظفين الداعمين الآخرين
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التقدمات التكنولوجية.
- التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
- الحفاظ على سلوك احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في الحالات الصعبة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
- يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا
- فهم أساسي/متقدم لأنظمة العميل التقنية حسب البرنامج.
- القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
- مهارات اتصال واستجابة استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- إجادة الاتصال الكتابي والشفهي.
- إظهار الصبر في جميع حالات تواصل العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف واحترافي
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
- تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
- قادر على تبديل المناوبات حسب الحاجة
- استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- متحدث روسي الربع الرابع - 2025 - تقني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation