أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- تشخيص وحل المشكلات الأساسية إلى المعقدة التي هي تقنية بطبيعتها؛ بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو غيرها من المنتجات المخصصة للعميل
- البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد.
- توثيق وتصعيد المشاكل غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
- تحديد ومعالجة المشاكل المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- العمل كمرجع للموظفين الآخرين في الدعم
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
- التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة، تطوير المنتج) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
- الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
- القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
- مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل الشخصي، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- إجادة التواصل الكتابي والشفهي.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومهني
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء
- تحقيق والحفاظ على الشهادات الفنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
- قادر على تبديل الفترات، حسب الحاجة
- استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- متحدث روسي الربع الرابع - 2025 - مستشار دعم فني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation