الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

§ تقديم وبيع المنتجات والخدمات للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.

§ استلام الطلبات لبيع منتجات البنك، ومتابعة إدخالها في النظام، ومراقبة تنفيذها.

§ استقبال العملاء لفتح الحسابات، وإكمال الوثائق المطلوبة، وإدخالها في النظام، وإدخال التوقيع، وطلب التفويض من مدير العمليات.

§ نقل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وعلى نظام DMS).

§ استقبال وترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.

§ مساعدة العملاء في ملء النماذج إذا لزم الأمر.

§ إرشاد العملاء لإكمال معاملاتهم بشكل صحيح وكيفية إجراء العمليات المتاحة في أجهزة الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.

§ توجيه العملاء إلى الموظف المناسب.

§ استجابة سريعة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات العمل والتعليمات، والمتابعة مع مشرف الفرع لحل المشكلات.

§ استقبال وتسجيل طلبات بطاقة الصراف الآلي في النظام، وتتم طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة من قبل الإدارة للعملاء.

§ استلام طلبات تحديث البيانات.

§ استلام طلبات إغلاق الحساب، وتعديل بيانات الحساب وتسليمها إلى مدير العمليات لإدخالها في النظام.

§ استقبال العميل المخول وإكمال بيانات نموذج التوكيل، والتحقق من التوقيع وإدخاله في النظام وطلب موافقة مدير العمليات.

§ تلبية الطلبات الدائمة للعملاء، وإنشاء وتفعيل العضويات، ونقلها إلى مدير العمليات لإكمال إجراءات التنفيذ.

§ معالجة طلبات تغيير التوقيع وطلبات حركة الحساب.

§ إدخال المطالبات المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع في نظام مطالبات بطاقة الصراف الآلي.

§ استقبال مشاكل العملاء وتحويلها إلى مدير العمليات للعمل على حلها.

§ الاستفسار عن بطاقات الائتمان وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من صراف الفرع وتوجيه العميل لاستلامها من أمين الصندوق الرئيسي.

§ تقديم كتيبات المنتجات للعملاء.

الإبلاغ عن حالات الاشتباه في غسيل الأموال والاحتيال، والإبلاغ عن انتهاكات اللوائح والتعليمات.

المؤهلات والخبرة والمهارات

المؤهل الأكاديمي :

درجة البكالوريوس أو أعلى

الخبرة العملية :

§ 0-6 سنوات خبرة

المهارات المتعلقة بالوظيفة :

مراقبة غسل الأموال

تطبيق مبدأ معرفة عميلك

إجراءات العمل

مهارات جودة الخدمة

مهارات الحوار

مهارات التسويق

مهارات تحديد غسل الأموال

تنفيذ تعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية

مستشار المبيعات Al Rajhi Bank