الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة هذه الوظيفة مسؤولة عن دعم فريق سلسلة الإمداد GBS بإدارة خدمة العملاء العامة، وإدارة الطلبات ودعم تنفيذ الطلبات. سيتطلب التعاون مع جميع الأقسام التي تدعم سلسلة الإمداد من حيث حل مشكلات الطلبات اليومية وتنفيذ الإجراءات التجارية. الرابط الحيوي بين تجار التجزئة، وشبكة التوزيع الخاصة بنا وفريق خدمات العملاء الأوسع لطلبات وتسليمات اليوم الواحد & لضمان حصول عملائنا على المنتجات & الخدمة التي يحتاجونها. المسؤوليات إدارة الطلبات & تنفيذ الطلبات: معالجة طلبات العملاء: EDI، نص مفتوح ويدوي، عينات، LC، بين الشركات والصادرات التعامل مع استفسارات العملاء - التسليمات / النقص / CC / النقل / التجارية / المالية / تخطيط المرور / 3PL إدارة الفشل - إعادة المعالجة، الإلغاء والتواصل مع العملاء، النقل وCC الرد على المشكلات / الاستفسارات من عدد من المصادر (الهاتف، البريد الإلكتروني على مدار 24/7 داخليًا وخارجيًا، Teams & محادثات Zoom) تقارير نهاية اليوم للتأكد من أن جميع الطلبات نظيفة حجز التسليمات من خلال بوابات العملاء المنفصلة أو هاتف العملاء أو عبر البريد الإلكتروني ثم إدخالها في SAP تنظيف الطلبات إدارة الاستثناءات داخل شبكتنا - التعامل مع المشكلات التشغيلية الداخلية وإبلاغ عملائنا (داخليًا & خارجيًا) تدريب وتوجيه المتعاونين الجدد إدارة المرتجعات والرفض: إنشاء تسليم مرتجع وإبلاغ مستودع الإرسال و3PL بشأن طلب الاستلام التنسيق مع العميل بشأن حل المشكلات استلام إشعار عن تسليم مرتجع من العميل / المبيعات (في حالات نادرة فقط أخطاء كميات كبيرة، مشاكل صحية، أضرار، إلخ) أنشطة أخرى: حل المشكلات اليومية في معالجة الطلبات التنسيق بين الأقسام (شخصيًا، عبر الهاتف، اجتماعات زوم، البريد الإلكتروني) مسؤوليات الأفراد دعم فريق دعم العملاء بجميع المبادرات لتحسين عروض خدمات GBS دعم إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل سلسلة الإمداد BU المؤهلات المؤهلات: معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة درجة جامعية التعرض السابق لدور مشابه هو ميزة القدرات: مهارات خدمة العملاء الفعالة للغاية لبناء والحفاظ على علاقات عمل جيدة جدًا مع العملاء الداخليين والخارجيين. اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع خبرة في إدخال البيانات ومعالجة الطلبات. إجادة التكنولوجيا المعلوماتية مع معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Office Excel. من الناحية المثالية معرفة جيدة بأنظمة أخذ الطلبات أو SAP، أو القدرة على التعلم والتكيف مع الأنظمة والعمليات المصممة خصيصًا. مهارات اتصال ممتازة. نهج منهجي ومنضبط وتحليلي لحل المشكلات. إظهار القدرة على العمل ضد المواعيد النهائية اليومية مع القدرة على التخطيط وتحديد أولويات عبء العمل الخاص. يظهر سلوكًا مسؤولًا وأخلاقيًا تجاه العملاء والموردين وغيرهم في المنظمة.
