الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور و الفريق

بصفتك محلل أول لانتقال الخدمة، ستلعب دورًا رئيسيًا في تحديد وتعزيز الفرص للتحسين المستمر في الأداء التشغيلي والعمليات. ستساهم في ميزة SITA التنافسية ونمو الأعمال من خلال تقديم خدمات إدارة الأصول والتكوين عالية الجودة وفقًا للمعايير والإجراءات المعمول بها.

تركز هذه الوظيفة على تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال النشر الفعال وتكوين الأنظمة والمنتجات، وضمان جاهزيتها التشغيلية. ستشارك أيضًا في وتنسيق تنفيذ خدمات الدعم التشغيلي الجديدة أو تحسينات على الخدمات الحالية.

بالإضافة إلى ذلك، ستقدم دعمًا أساسيًا لتكوين العمليات، وإدارة توبولوجيا CMDB والإشراف على دورة حياة الأصول وعناصر التكوين بالكامل. يشمل ذلك إدخال وصيانة البيانات التشغيلية بدقة ضمن CMDB لدعم تقديم الخدمة وضمانها.

ماذا ستفعل

تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقود العملاء و اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

ضمان الالتزام بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والطلبات من خلال تقديم التوجيه والدعم والإدارة المباشرة.

ضمان أقصر أوقات التنفيذ الممكنة من خلال بدء تصعيدات في الوقت المناسب إلى مجموعات الحل المتخصصة، سواء داخل SITA أو خارجها، وفقًا لعقود العملاء و SLAs ومتطلبات المراقبة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة التغيير والمشاريع وفقًا لمعايير وإجراءات SITA، مع تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وضمان تسليمات داخلية في الوقت المناسب.

مسؤول عن جودة واكتمال بيانات الأصول وعناصر التكوين المحملة في قواعد بيانات العمليات.

ضمان تنفيذ عملية اكتشاف بشكل دوري لالتقاط لقطة دقيقة وفي الوقت الفعلي للأجهزة المتصلة بالشبكة. مقارنة هذه اللقطة مع قواعد بيانات العمليات واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

ضمان أن جميع الأصول المشتراة مميزة ومعتمدة بشكل صحيح، والعمل عن كثب مع فرق التسليم (التنفيذ والتوزيع) والعمليات الإقليمية لأنشطة التحرك والإضافة والتغيير والحذف (MACD).

المؤهلات

حول مهاراتك

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو الهندسة الإلكترونية.

شهادة ITIL Foundation مطلوبة.

شهادة إدارة المشاريع ميزة إضافية.

0-3 سنوات من الخبرة المجمعة في تحليل المشاريع والتخطيط والجدولة، وإدارة البيانات والجودة، وقطاعات تكنولوجيا المعلومات.

0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن منظمة عالمية أو بيئة مزود خدمة، مع تعرض لعمليات ومفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

فهم قوي لأفضل الممارسات في ITSM، لا سيما في إدارة التكوين وإدارة الأصول.

إجادة تطبيقات Microsoft Office.

مهارات متقدمة في Excel ومعرفة عملية بـ Microsoft Access ضرورية.

خبرة في البرمجة والسكريبتات باستخدام Python.

من الجيد أن يكون لديك

خبرة في صناعة المطارات أو شركات الطيران، بالإضافة إلى إلمام بـ ServiceNow، بما في ذلك وحدة إدارة الخدمة الميدانية.

شهادة Six Sigma Lean

معرفة تقنية وخبرة عملية في واحد أو أكثر من الأدوار التالية:

مدير/محلل CMDB

مدير أصول تكنولوجيا المعلومات

محلل أول في انتقال الخدمة
SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل أول في انتقال الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها

محلل أول في انتقال الخدمة SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل أول في انتقال الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها

محلل أول في انتقال الخدمة
SITA