الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور والفريق

بصفتك محلل أول لانتقال الخدمة، ستلعب دورًا رئيسيًا في تحديد وتعزيز الفرص للتحسين المستمر في الأداء التشغيلي وعمليات الأداء. ستساهم في ميزة SITA التنافسية ونمو الأعمال من خلال تقديم خدمات إدارة الأصول والتكوين عالية الجودة وفقًا للمعايير والإجراءات المعتمدة.

يركز هذا الدور على تعظيم رضا العملاء من خلال النشر الفعال وتكوين الأنظمة والمنتجات، مع ضمان جاهزيتها التشغيلية. ستشارك أيضًا في تنسيق تنفيذ خدمات الدعم التشغيلي الجديدة أو تحسينات على الخدمات الحالية.

بالإضافة إلى ذلك، ستوفر دعم التكوين الأساسي للعمليات، مع إدارة تكوين قواعد البيانات والإشراف على دورة حياة الأصول وعناصر التكوين بالكامل. يشمل ذلك التعداد الدقيق وصيانة البيانات التشغيلية ضمن قاعدة بيانات CMDB لدعم تقديم الخدمة وضمان الجودة.

ماذا ستفعل

تقديم الدعم للعملاء الداخليين والخارجيين وفقًا لشروط عقود العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

ضمان الالتزام بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والطلبات من خلال تقديم التوجيه والدعم والإدارة المباشرة.

ضمان أقصر أوقات التنفيذ الممكنة من خلال بدء التصعيد في الوقت المناسب إلى مجموعات الحلول المتخصصة، سواء داخل SITA أو خارجها، وفقًا لعقود العملاء وSLAs ومتطلبات المراقبة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة التغيير والمشاريع وفقًا لمعايير وإجراءات SITA، مع تعظيم رضا العملاء وضمان التسليمات الداخلية في الوقت المناسب.

مسؤول عن جودة واكتمال بيانات الأصول وعناصر التكوين المحملة في قواعد بيانات العمليات.

ضمان تنفيذ عملية اكتشاف دورية لالتقاط لقطة دقيقة في الوقت الحقيقي للأجهزة المتصلة بالشبكة. مقارنة هذه اللقطة مع قواعد بيانات العمليات واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.

ضمان وسم جميع الأصول المشتراة بشكل صحيح ومراقبتها، والعمل عن كثب مع فرق التسليم (التنفيذ والتطبيق) وفرق العمليات الإقليمية لأنشطة النقل والإضافة والتغيير والحذف (MACD).

المؤهلات

حول مهاراتك

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسوب أو الهندسة الإلكترونية.

شهادة ITIL Foundation مطلوبة.

شهادة إدارة المشاريع ميزة.

0-3 سنوات من الخبرة المجمعة في تحليل المشاريع والتخطيط والجدولة وإدارة البيانات والجودة ومجالات تكنولوجيا المعلومات.

0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، يفضل أن تكون ضمن منظمة عالمية أو بيئة مزود خدمات، مع التعرض لعمليات ومفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

فهم قوي لأفضل الممارسات في ITSM، خاصة في إدارة التكوين وإدارة الأصول.

إتقان في تطبيقات Microsoft Office.

مهارات متقدمة في Excel ومعرفة عملية بMicrosoft Access أساسية.

خبرة في البرمجة والكتابة النصية باستخدام Python.

من الجيد أن يكون لديك

خبرة في صناعة المطارات أو شركات الطيران، بالإضافة إلى الإلمام بـ ServiceNow، بما في ذلك وحدة إدارة الخدمة الميدانية.

شهادة Six Sigma Lean

معرفة تقنية وخبرة عملية في واحد أو أكثر من الأدوار التالية:

مدير/محلل CMDB

مدير أصول تكنولوجيا المعلومات

محلل أول في انتقال الخدمة
SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل أول في انتقال الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها

محلل أول في انتقال الخدمة SITA

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل أول في انتقال الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها

محلل أول في انتقال الخدمة
SITA