مساعد أول - تميز مركز الاتصال TASC Outsourcing

نشرت في 27 ابريل

الخبرة

5 - 7 سنوات

الراتب الشهري

($4,051 - $4,861) د.إ 15,000 - 18,000

موقع العمل

أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

ذكر

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  1. إدارة عمليات مركز الاتصال اليومية لضمان الالتزام بـ SLA و KPI

  2. الإشراف وتوجيه قادة الفرق والوكلاء لدفع الأداء وجودة الخدمة

  3. مراقبة وتحسين عمليات إدارة العملاء والحالات داخل نظام CRM (يفضل Salesforce)

  4. تحليل بيانات الأداء وتوليد تقارير لتحديد الفجوات ومجالات التحسين

  5. ضمان سير العمليات متعددة القنوات بسلاسة (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الدردشات، IVR)

  6. دفع تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء

  7. التعامل مع التصعيدات وضمان الحل الفوري لمشاكل العملاء

  8. التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء

  9. دعم تخطيط القوى العاملة وتخصيص الموارد خلال أوقات الذروة

  10. الحفاظ على دقة البيانات ونزاهة التقارير داخل أنظمة CRM

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  1. 6–10 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال / تجربة العملاء

  2. خبرة سابقة في العمل مع مطوري العقارات (إلزامي) – لن يتم النظر في ملفات الوسطاء

  3. تعرض قوي لأنظمة CRM (يفضل Salesforce) مع خبرة عملية في إدارة العملاء / الحالات

  4. خبرة في إدارة وتوجيه قادة الفرق / فرق مركز الاتصال

  5. فهم جيد لإدارة SLA / KPI (AHT، FCR، CSAT، TAT، إلخ.)

  6. تعرض لمنصات متعددة القنوات / مركز الاتصال (IVR، توجيه المكالمات، إلخ؛ الخبرة مع Genesys Cloud ميزة)

  7. قدرة مثبتة على تحسين العمليات والتميز التشغيلي

  8. مهارات تحليل وحل مشاكل قوية مع القدرة على تفسير البيانات ودفع الإجراءات

  9. مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل

  10. يفضل مهارات اللغة العربية

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • التجنيد
  • شركة التوظيف
  • البحث التنفيذي

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أنظمة CRM
  • Salesforce
  • Genesys
  • عمليات مركز الاتصال
  • العمليات
  • إدارة الحالات
  • إدارة العملاء
  • التميز في خدمة العملاء
  • التدريب
  • الإرشاد والتوجيه

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

TASC Outsourcing

As TASC Outsourcing, we delivered innovative, effective hiring solutions to businesses of all types and sizes. Today, we’ve grown into one of the region’s leading recruitment, staffing and HR service providers. Working in collaboration with some of the region’s biggest names (and some of its newest). And with a fresh new look to help us stand out in the crowd.

قراءة المزيد

Manjula Arkeri Arkeri - VP - Recruitments

Nassima Tower – 2403- Sheikh Zayed Rd Sheikh Zayed Rd, Trade Centre First, Dubai, UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

https://www.tascoutsourcing.com

وظائف مماثلة

مندوب خدمة عملاء

QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C

  • 1 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

مساعد مكتب

Al Enayah Group

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

دعم العملاء وعامل إدخال البيانات

Tareef government transactions services LLC

  • 0 - 3 سنوات
  • دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

مندوب خدمة عملاء

عرض الكل