مدير الأتمتة والذكاء الاصطناعي الأول careem

تشمل مهمة كريم تبسيط وتحسين حياة الناس عبر منطقتنا وتلعب الرعاية دورًا حيويًا في جعل تلك المهمة حقيقة. كجزء من فريق تحليلات الرعاية، والأتمتة، وإدارة المشاريع، ستستخدم البيانات والتكنولوجيا لتعزيز كيفية خدمتنا لعملائنا، والقباطنة، والشركاء. من دعم بناء الأتمتة التي تقلل الجهد، إلى دفع التحليلات التي تكشف عن فجوات التجربة، ستساعد في تشكيل الأنظمة التي تخلق تأثيرًا عبر المنطقة.

هذه وظيفة عملية ضمن الرعاية حيث ستدير حلول الأتمتة، وتقدم رؤى مدفوعة بالبيانات، وتدير مشاريع ذات تأثير. في هذا المنصب العملي، ستدير مبادرات تعتمد على البيانات وتستخدم الذكاء الاصطناعي في الرعاية، وتدعم أتمتة سير العمل، وتحسين الأداء، والحصول على تحليلات بيانات متعمقة وإدارة مشاريع تحول كيفية خدمتنا لمستخدمينا، إلى جانب فريق موهوب يقود التغيير ذي المعنى.

ما ستقوم به

• إدارة برنامج الأتمتة من البداية إلى النهاية لرعاية كريم: بما في ذلك ولكن لا تقتصر على تدفقات الخدمة الذاتية، والتقييم المدفوع بالذكاء الاصطناعي، والإشعارات الاستباقية، وأتمتة التصعيد
• الشراكة مع قادة الأعمال والرعاية عبر القطاعات (الطعام، Quik، الدفع، إلخ) لتحليل دوافع الاتصال، اتجاهات التصرف، ونقاط الألم لتحديد فرص الأتمتة وتحسين العمليات.
• التعاون مع الرعاية والهندسة على مستوى المنظمة، والمنتجات، والقطاعات، وعلوم البيانات، والعمليات لإدارة البرامج ودعم طرح الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعزز كفاءة الرعاية وجودة التسليم
• قيادة إدارة التغيير لضمان اعتماد ناجح لأدوات الأتمتة عبر فرق الرعاية الإقليمية لكريم.
• دعم بناء استراتيجية الرعاية عبر القطاعات، بالتنسيق الوثيق مع الفرق الوظيفية
• قيادة المشاريع متعددة الوظائف، وإدارة التبعيات، والجداول الزمنية، والمخاطر مع الحفاظ على اتصالات قوية مع أصحاب المصلحة.
• توطين ونشر الحلول المخصصة والمتوافقة مع كل سوق (الإمارات، الأردن، السعودية)
• استكشاف وتجربة تقنيات الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي الناشئة (مثل، NLP، الذكاء الاصطناعي التفاعلي، RPA) لتعزيز قدرات الأتمتة في كريم.
• بناء وثائق واضحة للأنظمة، وسير العمل، ومقاييس النجاح لدعم القابلية للتوسع والشفافية.
• العمل مع بيانات العالم الحقيقي وتحويلها إلى ميزات، إشارات، ورؤى
• تحسين الطريقة التي نخدم بها ونراقب بها نماذج التعلم الآلي
• المساهمة في ثقافة فريق قوية من التعلم، والتكرار، والمسؤولية
• تتبع مقاييس الأداء (معدل الاتصال، معدل التوجيه، NPS / CSAT، دقة الأتمتة، FCR) وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين المستمر
• تحويل الرؤى إلى إجراءات مدعومة بالبيانات بالتنسيق مع الفرق المعنية
• دعم ثقافة أتمتة تركز على الرعاية باستخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء، وليس فقط تقليل التكاليف.