أخصائي إدارة عملاء أول

Client of NOK for Human Capital

المسؤوليات الرئيسية

• دعم الإدارة في الإشراف على حسابات العملاء وتلبية متطلبات الخدمة المتفق عليها.
• التعامل مع الاتصالات اليومية مع العملاء، والاستفسارات، وطلبات الخدمة بشكل مهني.
• التنسيق مع فرق التوظيف والعمليات لتحديد أولويات وتسليم طلبات العمل في الوقت المحدد.
• الحفاظ على تحديث تقارير العملاء، حالة طلبات العمل، ومقاييس أداء الخدمة.
• ضمان إدخال البيانات بدقة وتحديثها في أنظمة CRM و ATS.
• متابعة الفرق الداخلية بشأن القوائم القصيرة، ومستندات الانضمام، والنتائج التشغيلية.
• إعداد تقارير تشغيلية وأداء وتحديد فرص تحسين العمليات.
• معالجة وحل مشكلات العملاء، وتصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمات الموارد البشرية، أو عمليات التوظيف، أو إدارة خدمة العملاء.
• تجربة عملية مع أنظمة ATS و CRM مفضلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• مهارات قوية في التواصل مع العملاء، والتنسيق، والمتابعة.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية وقدرة على التعامل مع مهام متعددة.
• إجادة استخدام Microsoft Office، خاصة Excel و Word و PowerPoint.