أخصائي علاقات العملاء الرئيسي
ATRIC Developments
نشرت في 7 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، الزيارات، الرسائل الإلكترونية أو الخطابات.
- الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وفحصها لتقييم صحة الشكاوى وتحديد الأسباب المحتملة.
- تقديم معلومات عن وحدات الشركة وخدمات الوحدات، أخذ وإدخال الطلبات وتاريخ العملاء والحصول على تفاصيل الاستفسارات والشكاوى.
- التواصل والمتابعة مع الأطراف الداخلية أو الخارجية لضمان إجراء التغييرات المناسبة لحل مشكلات العملاء.
- الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء أو تعليقاتهم، تسجيل تفاصيل الاستفسارات أو الشكاوى أو التعليقات، الخطابات، الأوراق المتعلقة بالوحدات بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة في نظام إدارة علاقات العملاء أو النسخ الورقية وفقًا لطريقة المراسلة.
- التواصل مع فريق المالية لإصدار وحل المسائل المالية للعملاء مثل الفواتير، شيكات الدفع، المدفوعات المستعجلة والمدفوعات المؤجلة ثم التواصل مع العميل لتحديثه بالإجراءات وبدء التنفيذ.
- التواصل مع فريق المالية لإصدار بيان مالي وتخليص مالي حسب طلب العميل، المتابعة مع فريق المالية بعد الإصدار، ثم التواصل به وتسليمه للعميل.
- تحديث بيانات العملاء بشكل دوري في نظام إدارة علاقات العملاء.
- التواصل والتفاوض مع العملاء بشأن مدفوعاتهم سواء كانت مستحقة أو متأخرة وإيجاد حلول للعملاء المعسرين.
- إحالة شكاوى العملاء غير المحلولة إلى الأقسام المعنية لمزيد من التحقيق.
- الاتصال بالعملاء للرد على الاستفسارات أو لإخطارهم بنتائج التحقيق في المطالبات أو أي تعديلات مخطط لها.
- استلام العقود الموقعة من مكتب الرئيس التنفيذي وتسليمها للعميل بعد مراجعة العقود والتأكد من تضمين جميع التفاصيل.
- مسؤول عن تسليم الوحدة للعميل بعد التأكد من أهلية العميل من قسم المالية، قسم المكتب الفني وقسم الشؤون القانونية.
- التنسيق مع فرق المالية والقانونية لإصدار خطابات المرافق، وتسليمها للعميل وإرشاد العميل للخطوات التالية.
- التنسيق مع قسم المكتب الفني بشأن طلبات تعديل العملاء، التواصل مع العميل لتعليقات والأسعار ودعم علاقة العميل خلال التنفيذ.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء واتخاذ إجراءات بشأن الأمور الناشئة.
- كن استباقيًا واتخذ إجراءات بشأن أي أمور تم رصدها من خلال المسح الشامل.
- إنشاء وتحديث التقارير المطلوبة والضرورية.
- تحديث نظام إدارة علاقات العملاء بجميع البيانات المطلوبة بشكل دوري.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات :
- التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة في العقارات أمر ضروري.
- خبرة في الوظيفة ذات الصلة: 4+ سنوات خبرة.
- خبرة في المنصب ذات الصلة: سنة واحدة خبرة.
المؤهلات التقنية:
- إكسل ممتاز.
- نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي علاقات العملاء الرئيسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ATRIC Developments
https://atricdevelopments.com/jobs/senior-client-relations-specialist/
وظائف مماثلة
تنفيذي تجربة العميل
Confidential
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ممثّل خدمة عملاء أول
Client of Hirelebanese
- 4 - 5 سنوات
- لبنان - لبنان
مدير حسابات أول
Client of Talent 360
- 4 - 6 سنوات
- مصر - مصر
ممثل خدمة العملاء الأول
Client of Hire Lebanese
- 3 - 5 سنوات
- لبنان - لبنان
أخصائي متقدم - المالية
The Red Sea Development Company
- 3 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية