الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، الزيارات، البريد الإلكتروني، الرسائل الإلكترونية أو الخطابات.

الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وفحصها لتقييم صحة الشكاوى وتحديد الأسباب المحتملة.
تقديم معلومات عن وحدات الشركة وخدمات الوحدات، أخذ وإدخال الطلبات وسجل العميل والحصول على تفاصيل الاستفسارات والشكاوى.
التواصل والمتابعة مع الأطراف الداخلية أو الخارجية لضمان إجراء التغييرات المناسبة لحل مشاكل العملاء.
الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء أو تعليقاتهم، تسجيل تفاصيل الاستفسارات، الشكاوى، أو التعليقات، الخطابات، الأوراق المتعلقة بالوحدات بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة على نظام إدارة علاقات العملاء أو في النسخ الورقية وفقًا لطريقة المراسلة.
التواصل مع فريق المالية لإصدار وحل الأمور المالية للعميل مثل الفواتير، شيكات الدفع، المدفوعات المستعجلة والمدفوعات المؤجلة ثم التواصل مع العميل لتحديثهم بالإجراءات وبدء التنفيذ.
التواصل مع فريق المالية لإصدار كشف مالي وبيان مالي وفقًا لطلب العميل، المتابعة مع فريق المالية عند الإصدار، ثم التواصل به وتسليمه للعميل.
تحديث بيانات العميل بشكل دوري على نظام إدارة علاقات العملاء.
التواصل والتفاوض مع العملاء بشأن مدفوعاتهم سواء كانت مستحقة أو متأخرة وإيجاد حلول للعملاء العاجزين عن الدفع.
إحالة شكاوى العملاء غير المحلولة إلى الأقسام المعينة لمزيد من التحقيق.
الاتصال بالعملاء للرد على الاستفسارات أو لإبلاغهم بنتائج تحقيق المطالبات أو أي تعديلات مخطط لها.
استلام العقود الموقعة من مكتب المدير التنفيذي وتسليمها للعميل بعد مراجعة العقود والتأكد من تضمين جميع التفاصيل.
مسؤول عن تسليم الوحدة للعميل بعد التأكد من أهلية العميل من قسم المالية، قسم المكتب الفني وقسم الشؤون القانونية.
تنسيق مع الفرق المالية والقانونية لإصدار خطابات المرافق، تسليمها للعميل وإرشاد العميل للخطوات التالية.
تنسيق مع قسم المكتب الفني بشأن طلبات تعديل العملاء، التواصل مع العميل بالتعليقات والأسعار ودعم العلاقة مع العميل خلال التنفيذ.
إجراء استطلاعات رضا العملاء واتخاذ إجراءات بشأن الأمور التي تطرأ.
كن استباقيًا واتخذ إجراءات بشأن أي مسائل تم رصدها من خلال المسح العام.
إنشاء وتحديث التقارير اللازمة والمطلوبة.
تحديث نظام إدارة علاقات العملاء بجميع البيانات المطلوبة بشكل دوري.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

u>المؤهلات/u> :

التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
تجربة في العقارات أمر ضروري.
خبرة في الوظيفة ذات الصلة: 4+ سنوات خبرة.
خبرة في المنصب ذي الصلة: 1 سنة خبرة.

u>المؤهلات التقنية:/u>

إكسل ممتاز.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

أخصائي علاقات العملاء الرئيسي ATRIC Developments

أخصائي علاقات العملاء الرئيسي
ATRIC Developments