ممثل علاقات العملاء الأول

Hadya Group

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن ممثل أول لعلاقات العملاء منظم للغاية ومركز على العملاء لقيادة تجربة الواجهة الأمامية لعملائنا وزوارنا. يربط هذا الدور بين التميز التشغيلي وخدمة العملاء الاستثنائية، مما يضمن تفاعلات يومية سلسة وتحسين مستمر في تقديم الخدمة. المرشح المثالي يزدهر في بيئة ديناميكية، ويستمتع ببناء العلاقات، ويفخر بحل المشكلات والتنسيق التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية: تجربة العملاء وإدارة العلاقات

• ترحيب حار بالزوار والمستأجرين ومساعدتهم في عملية الجولة.

• إدارة تسجيل العملاء والزوار عبر الأنظمة التشغيلية (CRM، الطباعة، الواي فاي، منصات الوصول).

• بناء علاقة جيدة مع العملاء، وضمان فهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل احترافي.

• تقديم الدعم الإداري والسكرتاري (المكالمات، إعداد الوثائق، حجز غرف الاجتماعات، الطباعة، إلخ).

• تكون نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء والقضايا المتعلقة بالخدمة.

التميز التشغيلي

• الإشراف ودعم العمليات اليومية لضمان التوافق مع السياسات الداخلية ومعايير الخدمة.

• التنسيق مع دعم تكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة لحل المشكلات التقنية للعملاء بشكل فعال.

• مراقبة ومتابعة تذاكر الخدمة، وضمان إكمالها في الوقت المحدد وتوثيقها بدقة.

التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية

• تتبع الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ومعايير الخدمة.

• تقديم تقارير عن الأنشطة اليومية، وتعليقات العملاء، وفرص التحسين لفريق CRS.

تحسين العمليات والدعم

• دعم تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات المعتمدة على مستوى القسم.

• تحديد فرص التحسين المستمر في سير العمل، وتقديم الخدمة، وتفاعل العملاء.

• المساهمة في جهود الميزانية من خلال مراقبة الأداء المتعلق بالخدمة مقابل التوقعات التكاليفية.

الامتثال والسلامة

• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة.

• تعزيز بيئة عمل آمنة وترحيبية للعملاء وأعضاء الفريق على حد سواء.

مهام إضافية

• أداء مهام أو تكليفات أخرى ذات صلة كما هو موجه من قبل الإدارة.