مساعد شؤون العملاء الأول

Client of Talentmate

غرض الوظيفة

في مجموعة الإمارات، نحن نربط العالم من خلال مركزنا العالمي في دبي، مما يضمن لعملائنا دائمًا أن تطير بشكل أفضل. كواحد من أكثر العلامات التجارية المعترف بها والمع admired عالميًا، نحن مدفوعون بالابتكار والتميز. انضم إلينا كـ مساعد شؤون العملاء الأول وعيش تجربة بيئة سريعة الخطى ومتعددة الثقافات حيث ستساعد أفكارك وخبرتك في تشكيل مستقبل الطيران. هنا، ستنمو بجانب محترفين من خلفيات متنوعة، وتساهم في نجاحنا المشترك وتترك بصمتك على المسرح العالمي.

كـ مساعد شؤون العملاء الأول، ستقدم خدمة إدارية ودعم شاملة لقسم CASA، من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى لجميع اتصالات العملاء الواردة من خلال جميع القنوات؛ المكتوبة، الإلكترونية والشفوية، أي تصفية مكالمات الهاتف من العملاء ومحاولة حل شكاواهم أو إحالتها إلى فريق موظفي شؤون العملاء. معالجة المطالبات المتعلقة بالحقائب المفقودة حسب الإجراءات القياسية.

في هذه الوظيفة، ستقوم ب

• دعم فريق CASA في جميع الأنشطة الإدارية قبل التحقيق، على سبيل المثال: فصل اتصالات العملاء، التحقق من القضايا المكررة، إنشاء ملف في قاعدة البيانات، إرسال تأكيدات [يدويًا وبالبريد الجماعي] للعملاء. التعامل مع جميع رسائل البريد الصوتي يوميًا، تسجيل جميع التفاصيل بدقة وتنظيم توزيع عادل وتخصيص شكاوى العملاء الشفوية لموظفي شؤون العملاء.
• إنشاء ملفات جديدة في قاعدة بيانات CRIS CASA يوميًا؛ التأكد من أن البيانات تم التقاطها وترميزها بدقة (لضمان الإبلاغ الدقيق عن الاتجاهات في تقارير رضا/استياء العملاء التي تنتجها وحدة تدقيق الخدمة).
• تقديم الدعم الإداري لفريق CASA أثناء التحقيق، على سبيل المثال: طلب PNRs، الحصول على تقارير الرحلات، سجلات الهندسة، معالجة طلبات سير العمل الإلكتروني للترقيات والشيكات، إصدار/تنظيم قسائم السوق الحرة، قسائم المكافآت، التذاكر، MCOs وأشكال أخرى من استرداد الخدمة المعتمدة من قبل SVP/VP/مديري شؤون العملاء.
• تقديم الدعم الإداري لفريق CASA، بعد التحقيق، على سبيل المثال: طباعة/إرسال الاتصالات المكتوبة للعملاء.
• كونك نقطة الاتصال الأولى داخل CASA وخلق صورة مهنية ومفيدة لمجموعة الإمارات؛ ضمان تواجد مكتب الاستقبال/خطوط الهاتف مشغولة في جميع الأوقات خلال ساعات العمل العادية وتقديم خدمة شخصية لجميع العملاء في صالة CASA.
• معالجة المطالبات المتعلقة بالحقائب المفقودة وفقًا للاتفاقيات الدولية، قرارات IATA، شروط النقل الخاصة بالإمارات وحسب إجراءات مطالبات الحقائب الخاصة بالإمارات.
• مساعدة ودعم مدير شؤون العملاء (مطالبات الحقائب)، من خلال تقديم خدمة إدارية ومساعدة في أنشطة الحقائب اليومية على مستوى الشبكة.
• ضمان خصم وإضافة مبالغ المطالبات المتعلقة بالحقائب الموزعة من شركات النقل الأخرى ضمن الإطار الزمني المحدد من خلال معالجة جميع الوثائق المتعلقة بالحقائب بدقة.
• كونك نقطة الاتصال الأولى داخل CASA (عبر الهاتف أو في صالة CASA) لحالات المطالبات المتعلقة بالحقائب وخلق صورة مهنية ومفيدة لمجموعة الإمارات.
• تقديم معلومات دقيقة لفريق موظفي شؤون العملاء في CASA الذين يتعاملون مع شكاوى الحقائب.
  
  

المؤهلات

لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب عليك تلبية المتطلبات أدناه:

• 3+ سنوات من الخبرة في صناعة السفر، خصوصًا في وظيفة خدمة العملاء في الخط الأمامي. بالإضافة إلى ذلك، خبرة في التعامل مع وحل حالات النزاع مع العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة بما في ذلك الطلاقة في اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة)
• مهارات الكتابة 50 كلمة في الدقيقة وإجادة حزم الكمبيوتر من Microsoft أي: Word، Excel، Powerpoint ومعرفة عملية بـ MARS/MACS
• مهارات رياضية جيدة بما في ذلك القدرة على تحليل البيانات البسيطة وعرض الاتجاهات
• خبرة في التعامل مع الركاب والحقائب مع معرفة جيدة بجميع جوانب التعامل مع الحقائب المتضررة
• يجب أن يكون لديك معرفة أساسية بقواعد وتنظيمات IATA التي تحكم توزيع الحقائب
• تجربة MARS، MACS وCRIS ستكون ميزة
• القدرة على البقاء هادئًا والتعامل مع الحالات الضاغطة بطريقة مهنية باستخدام الدبلوماسية
  
  

في مجموعة الإمارات، نحن ملتزمون بتوفير الفرص لموظفينا للنمو وتطوير مسيرتهم المهنية. إذا كنت تبحث عن فرصة مليئة بالتحديات ومجزية، قدم طلبك اليوم وانضم إلى فريقنا!

الراتب والفوائد

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب خالٍ من الضرائب وفوائد السفر التي تقتصر على صناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم.

اكتشف كيف تبدو الحياة والعمل في مدينتنا السريعة والمتنوعة من خلال زيارة قسم أسلوب الحياة في موقعنا على الإنترنت: www.emirates.com/careers.

تفاصيل الوظيفة