الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

العنوان والملخص

محلل تجربة العملاء والمشاركة الأول

ستركز هذه الوظيفة في تجربة العملاء والمشاركة على دعم عملاء Brighterion باستخدام حلول مكافحة الاحتيال الخاصة بنا. ستتركز الوظيفة بشكل أساسي على العمل مع العملاء الخارجيين الحاليين والمحتملين لدفع التبني والمشاركة والرضا عن خدمات Brighterion المقدمة من خلال الشركاء الحاليين والنشر المباشر. ستتركز الوظيفة بشكل أساسي على دعم منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

الدور
- دفع المزيد من التبني لخدمات Brighterion من خلال القنوات الحالية والجديدة
- إدارة العملاء/العلاقات المحتملة الجديدة
- بيع خدمات وفرص إضافية للعملاء الحاليين لـ Brighterion
- المشاركة في اجتماعات تنفيذ العملاء وحالة المشاريع
- ضمان رضا العملاء الحاليين، بما في ذلك المراقبة الاستباقية للعملاء
- التنسيق بين تنفيذ Brighterion، ومنتج Brighterion، وفرق MPGS الداخلية.

كل شيء عنك
المعرفة والمهارات والخبرة الأساسية:
- بكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
- خبرة في العمل في المدفوعات
- خبرة في العمل مع الاحتيال و/أو حلول الاحتيال
- مهارات تواصل جيدة
- يجب أن تكون دقيقًا ولديك القدرة على توثيق جميع المهام
- القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية المتعددة في بيئة عمل ديناميكية
- خبرة في التفاعل مع العملاء وطرح أسئلة فعالة ومتفكرة

المعرفة والمهارات والخبرة المرغوبة:
- فهم عام للنشر الفني وبرامج الاحتيال
- القدرة على دعم العملاء بلهجتهم المحلية

مسؤولية الأمن المؤسسي

جميع الأنشطة التي تتضمن الوصول إلى أصول Mastercard والمعلومات والشبكات تأتي مع مخاطر متأصلة على المنظمة، وبالتالي، من المتوقع أن يكون كل شخص يعمل من أجل أو نيابة عن Mastercard مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب أن:

الامتثال لسياسات وممارسات الأمان الخاصة بـ Mastercard؛
ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛
الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و
إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقًا لإرشادات Mastercard.

محلل تجربة العملاء والمشاركة الأول MasterCard

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل تجربة العملاء والمشاركة الأول الوظائف التي تم البحث عنها