أخصائي تجربة العملاء الكبار
J&T Express Egypt
نشرت في 23 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
- مراقبة مؤشرات تجربة العملاء (مثل، NPS، CSAT، وقت الاستجابة)، تحليل التعليقات، ودفع مبادرات التحسين.
- تصميم وتحسين عمليات رحلة العميل، بالتنسيق بين فرق خدمة العملاء والعمليات وتكنولوجيا المعلومات لضمان التناسق.
- قيادة استبيانات رضا العملاء وتحليل الشكاوى، اقتراح إجراءات تصحيحية وضمان التنفيذ.
- المشاركة في تدريب خدمة العملاء وتطوير النصوص لضمان جودة التواصل.
- متابعة العملاء المهمين أو الشكاوى الكبرى وتنسيق الحلول عبر الأقسام.
- دعم تحسين أنظمة خدمة العملاء، وإجراءات التشغيل القياسية، وعمليات العمل لتحسين الكفاءة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس أو أعلى في الإدارة أو التسويق أو اللوجستيات أو المجالات ذات الصلة.
- ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الخبرة، مع 3+ سنوات في دور كبير أو إداري.
- الإلمام بعمليات صناعة الشحن/اللوجستيات.
- مهارات تحليل البيانات وإدارة رضا العملاء قوية؛ إتقان في Excel وأدوات إدارة علاقات العملاء.
- قدرات ممتازة في التواصل والتنسيق وحل المشكلات.
- متمكن في اللغة الإنجليزية.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء الكبار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com