خدمة العملاء أول
Dubai Misr
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، مع ضمان الردود السريعة والمهنية.
- حل مشاكل العملاء المعقدة بكفاءة، مع تصعيد الحالات حسب الحاجة لضمان رضا العملاء.
- مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والتوصية بتحسينات على عمليات الخدمة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة.
- المحافظة على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات في نظام CRM.
- تقديم التوجيه والإرشاد لممثلي خدمة العملاء المبتدئين، وتعزيز ثقافة التميز.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء العامة.
- إعداد وتقديم تقارير دورية عن مؤشرات أداء خدمة العملاء.
- المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وأفضل الممارسات.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة والإرشادات العالمية في جميع تفاعلات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء أو دعم العملاء، ويفضل في العقارات أو صناعة ذات صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
- القدرة المثبتة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بمهنية وتعاطف.
- مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- خبرة في العمل في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام برامج CRM وحزمة Microsoft Office.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- استعداد لتوجيه ودعم أعضاء الفريق المبتدئين.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com