كبير ممثلي خدمة العملاء

HCL

وصف الشركة / مقدمة JD

نحن HCLTech، واحدة من أسرع شركات التكنولوجيا الكبرى نموًا في العالم وموطن لـ 220,000 شخص عبر 60 دولة، مما يعزز التقدم من خلال قدرات رائدة في الصناعة تركز على الرقمية والهندسة والسحابة والذكاء الاصطناعي.

المسؤوليات / المهام

لتوفير المعلومات لعملائهم بشأن استفساراتهم وحل مشكلات العملاء النهائيين وفقًا لما تم تعريفه في SLA.
القدرة على العمل بشكل مستقل وفعال لتلبية SLA.
القدرة على فهم طلب العميل وتلبية معايير الجودة.
الحضور أو ساعات تسجيل الدخول أو الإجازات غير المجدولة أو أهداف SLA كما هو محدد من قبل العملية
تحسين مستوى المهارة من خلال التنمية الذاتية أو ترشيح برامج التدريب لاختبارات إعادة التحقق من المهارات
تلبية درجات الجودة المحددة، الابتكار وتحسين العملية
يجب أن يكون الفرد قادرًا على العمل بفعالية في فريق مع تحفيز الآخرين على القيام بالمثل لتحقيق الأهداف المشتركة للفريق
لتحقيق أو تجاوز معايير CSAT كما هو محدد للعملية.

التعليم / الشهادات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من إتمام المدرسة الثانوية

المهارات الرئيسية المطلوبة

كفاءات المجال (BSERV) - BFS - إدارة العمليات