مدير نجاح كبار العملاء
Kpler
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سوف تساعد العملاء في تحقيق أهدافهم، وهذا ممكن فقط من خلال فهم احتياجات المستخدمين وامتلاك معرفة متميزة بعرض Kpler. كل يوم مختلف لموظف النجاح في Kpler!
مهمتك هي:
- الحفاظ دائمًا على مستوى هادف من التفاعل مع العملاء وأن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات من العملاء
- تنظيم جلسات مع العملاء للحفاظ على مستوى قوي من التفاعل
- تدريب المستخدمين ليكونوا خبراء في محطتنا، وإضافة Excel، وAPI ودمج البيانات.
- مساعدة الفرق التجارية في اكتشاف فرص البيع الإضافي/البيع المتقاطع بناءً على احتياجات العملاء.
- مزامنة أهداف العملاء بشكل استباقي مع أهداف Kpler
- المساعدة في تحسين عملية نجاح العملاء في Kpler باستمرار (مقالات قاعدة المعرفة، الأدوات الداخلية، الأسئلة الشائعة للدعم، إلخ)؛
- ضمان إضافة جهات الاتصال المناسبة للعملاء، والتوثيق، والمراجعات، والمشاريع إلى Salesforce وتكون محدثة؛
- ستكون على اتصال مع العملاء كل يوم إما عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، مكالمات الفيديو واللقاءات الشخصية لمساعدتهم في مجموعة متنوعة من المواضيع (استخدام المنتج، الميزات الجديدة، الدعم، إلخ) مع مراعاة احتياجاتهم الفردية دائمًا.
- لتمكين العميل من استخدام الحل بأقصى إمكانياته، ستحتاج إلى التنسيق مع فرق مختلفة في Kpler، مثل المبيعات أو المنتج أو الهندسة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
4+ سنوات من تجربة نجاح العملاء في السلع والطاقة والشحن والتكنولوجيا المالية
- ثنائي اللغة مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
- تجربة العمل مع محافظ كبيرة من العملاء.
- اجتماعي، ودود ومركز على العملاء، مع القدرة على بناء الثقة مع الشركاء.
- منظم للغاية، ومبادر، وقادر على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
- لديه القدرة على توضيح المفاهيم التقنية للجمهور الفني وغير الفني.
- تجربة مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.
- شخص متعاطف، يستمع ويفهم احتياجات العملاء من خلال بناء علاقات قوية.
- يعتني حقًا بعملائك ويتولى مسؤولية المشاريع.
- تجربة مع لغات البرمجة ليست إلزامية لهذه الوظيفة، ولكن الخبرة في العمل مع APIs، وهياكل البيانات ومفاهيم تقنية أخرى تعتبر ميزة كبيرة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com