مهندس دعم العملاء الأول للمؤسسات

Content Square

يستخدم عملاؤنا Contentsquare لاتخاذ قرارات تجارية مهمة، وستكون في الطليعة لمساعدتهم من خلال الرد على رسائلهم الإلكترونية، وتصحيح المشكلات التقنية المعقدة، ووضع استراتيجيات لمساعدتهم في الاستفادة القصوى من منتجنا. ستعمل عن كثب مع فرق المنتج والهندسة ونجاح العملاء لحل المشكلات، والدفاع عن مستخدمينا، وتحسين تجربة الدعم باستمرار.

ما ستقوم به:

• امتلاك وحل مشكلات تقنية معقدة تتعلق بجمع البيانات، التنفيذ، إعادة تشغيل الجلسات، منطق التعتيم، APIs، والتكاملات مع الأطراف الثالثة.
• كن أكثر معرفة بالتحليلات من أي شخص آخر. سيكون لديك سياق كامل حول منتجنا وتصبح خبيراً في مجال التحليلات الأوسع.
• التعاون عبر الوظائف مع المنتج والهندسة ونجاح العملاء لتعزيز رضا العملاء وتحسين المنتج
• تدريب وتوجيه مهندسي الدعم عبر الفريق للمساعدة في رفع مستوى العمق التقني وتواصل العملاء.
• الشراكة مع مهندسين كبار آخرين لقيادة استجابة الحوادث، والتصعيدات الكبرى، ودفع الحلول للقضايا الحرجة.
• التواصل بوضوح حول المفاهيم التقنية. ستنقل مبادئ البيانات السليمة لجمهور واسع: مدراء المنتجات، المسوقين، علماء البيانات، المهندسين والتنفيذيين على مستوى C.
• الدفاع عن أفضل تجربة للعميل. داخليًا، ستعمل كصوت لعملائنا عند تحديد متطلبات المنتج مع المهندسين أو مساعدة المسوقين في تعليم العالم حول التحليلات.
• الأهم من ذلك، أنت شخص متعاطف يشعر بالراحة مع الغموض وتتعلم بشكل سريع للغاية. كمستشار استراتيجي لعملائنا، ستواجه مواقف جديدة وتقدم الخبرة كل يوم.

ما ستحضره:

• 3 5+ سنوات من الخبرة في دعم فني، هندسة حلول، أو دور هندسي يواجه العملاء.
• خلفية تقنية قوية مع JavaScript، HTML/CSS، وAPIs.
• إجادة استخدام SQL وأدوات تصحيح الأخطاء مثل Chrome DevTools؛ المعرفة بخدمات السحابة (AWS)، السجلات، وأدوات المراقبة (مثل: Datadog، Grafana) تعتبر ميزة.
• تجربة مثبتة في دعم عملاء مؤسسيين في بيئة سريعة الوتيرة ومركزية على البيانات.
• القدرة على تفصيل المواضيع التقنية المعقدة لجماهير متنوعة (مدراء المنتجات، المطورين، المسوقين، التنفيذيين).
• مهارات تواصل مكتوبة استثنائية واضحة، مختصرة، وإنسانية. عقلية استباقية وملكية قوية لا تنتظر أن تُطلب، بل تتقدم.
• هذا الدور مثالي لشخص يحب حل المشاكل الصعبة، والشراكة مع فرق عالمية المستوى، وأن يكون قوة مضاعفة لكل من العملاء والزملاء

نقاط إضافية:

• المعرفة بنظام التحليلات الرقمية أو أنظمة إدارة العلامات.
• خبرة سابقة مع Heap، Contentsquare، أو منصات تحليل سلوكي مشابهة.
• خبرة في العمل مع منصات الدعم مثل Zendesk، JIRA، وأدوات تصحيح الأخطاء الداخلية.
• فهم إعادة تشغيل الجلسات، منطق التعتيم، SDK، أو أدوات قياس الأحداث المخصصة.