مهندس دعم عملاء أول
Incorta
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن مهندس دعم العملاء الأول ، تركيزك هو تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء إنكورتا بينما تعمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل استفسارات العملاء غير التقنية بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة الفنية المتعلقة باستخدام وحل مشكلات خدمات الدعم الإلكتروني لدينا. أيضًا، ستقدم المساعدة لبقية مهندسي الدعم في حل المشكلات المعقدة والتحديات التقنية. إثراء قاعدة المعرفة الداخلية و قاعدة معرفة العملاء والمجتمع المستخدم
أنت ستقوم بـ
- مساهم رائد بشكل فردي وكعضو في الفريق، يقدم التوجيه والإرشاد للآخرين.
- خبرة في حل المشكلات المتعلقة بالتثبيت والترقية والأداء والتجميع. تقديم الدعم اليومي لعملاء إنكورتا
- المساعدة في تشخيص وحل الحوادث وطلبات الخدمة المشار إليها من قبل مهندسي الدعم ومهندسي الدعم المبتدئين. البحث في الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة وتطوير الحلول.
- تصميم التقارير ولوحات المعلومات
- إثراء كل من قاعدة المعرفة الداخلية و قاعدة معرفة العملاء والمجتمع المستخدم
- يظهر مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- القدرة على قيادة مشاريع الدعم الخاصة. المشاركة في فرق المشاريع المتعلقة بمجال خبرته أو خبرتها وتحديد احتياجات الدعم المتعلقة بالأدوات الجديدة
- يظهر الالتزام في المجالات ذات الأهمية الاستراتيجية للمنظمة
لديك
- خبرة جيدة في بايثون معرفة في RDBMS، نمذجة قاعدة البيانات، و SQL
إدارة العملاء
- القدرة على فهم مشاكل العملاء وتقديم حل تقني في الوقت المناسب
- القدرة على فهم إلحاح العملاء وحساسية المشكلة
- القدرة على التحدث بثقة والتواصل بوضوح مع العميل
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة عمل تتطلب تفاعل مع العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن مهندس دعم نشط وموجه بالبيانات الذي لديه شغف بتقديم تجربة استثنائية لعملائنا وأعضاء فريقنا، ودفع التحسين المستمر ومساعدة الآخرين على تحقيق إمكاناتهم. هدفنا هو بناء أفضل تجربة للعميل على الكوكب، وستساعدنا في ذلك!
لديك
- بكالوريوس في هندسة الحاسوب، علوم الحاسوب.
- 8 سنوات من الخبرة التقنية الكلية و 3-5 سنوات من تجربة دعم العملاء
- أكثر من 2 سنوات من خبرة العمل في دعم منتجات التحليلات و BI
- مهارات تحليل وحل مشكلات ممتازة
- خبرة قوية في إعداد (بما في ذلك التجميعات) وحل المشكلات: لينوكس، تومكات، ويب لوجيك، زوكبر، سبارك، هيلكس، وكافكا
من الجيد أن تمتلك
- خبرة في أدوات BI مثل تابلو، مايكروستراتيجي، باور BI، أو منتج مشابه تعتبر ميزة
- خبرة في دعم التطبيقات تعتبر ميزة
- معرفة نظام Oracle ERP (مجموعة الأعمال الإلكترونية) تعتبر ميزة
- شهادة ITIL V3 Foundation والشهادات التقنية ذات الصلة بمجالات الخبرة تعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم عملاء أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Incorta
Incorta is a next-generation data analytics and business intelligence platform that excels at rapidly delivering business value from transactional data, this is the first real breakthrough in data analytics in 20 years. We provide an integrated end-to-end data experience, from data acquisition and enrichment to visualizing and sharing results. Our platform cuts project implementation time from months to weeks provides revolutionary query speed and maintains a unified, single source of truth for multiple workloads including business intelligence, analytics, and machine learning. Fully 90% of companies that try Incorta become customers, and over 98% of our customers are still with us. Our cloud-based service widens our reach into businesses of all sizes. There is simply no other analytics solution that is as cost-effective, agile, and impactful. We could tell you that we re building something that truly optimizes the way business intelligence is done. We could also tell you that we re backed by marquee VC's such as Google Ventures and Kleiner Perkins. Or even the fact that we were named one of Inc. Magazine s Best Workplaces of 2022 while also being the only vendor to be recognized in the 2022 Gartner Magic Quadrant and the 2022 Gartner Market Guide. All true, but the real reason you will want to come work for Incorta is that you ll be part of an early team that is building a game-changing analytics product that will allow companies to answer complex questions in seconds...not days or weeks like the current solutions. Incorta provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws.
https://jobs.lever.co/incorta/02dbe1b2-8457-44dd-950f-fd2fe981ee50