مهندس دعم عملاء أول

Incorta

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 21 ساعة

الخبرة

8 - 13 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مهندس دعم عملاء أول، فإن تركيزك هو تقديم الدعم والحلول بعد البيع لقاعدة عملاء إنكورتا في حين تعمل كمدافع عن احتياجات العملاء. يتضمن ذلك حل الاستفسارات غير التقنية المتعلقة بعد البيع عبر الهاتف ووسائل إلكترونية، بالإضافة إلى الأسئلة التقنية المتعلقة باستخدام وحل مشكلات خدمات الدعم الإلكترونية لدينا. أيضًا، ستقدم المساعدة لبقية مهندسي الدعم في حل المشكلات المعقدة والتحديات التقنية. إثراء قاعدة المعرفة الداخلية ومعرفة العملاء ومجتمع المستخدمين

ستقوم

  • كونك مساهمًا رائدًا بشكل فردي وكعضو في الفريق، تقديم التوجيه والإرشاد للآخرين.
  • خبرة في حل المشكلات المتعلقة بالتثبيت، والترقية، والأداء، والتجميع. تقديم الدعم اليومي لعملاء إنكورتا
  • المساعدة في تشخيص وحل الحوادث وطلبات الخدمة المشار إليها من قبل مهندسي الدعم ومهندسي الدعم المبتدئين. البحث في الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة وتطوير الحلول.
  • تصميم التقارير ولوحات المعلومات
  • إثراء كل من قاعدة المعرفة الداخلية ومعرفة العملاء ومجتمع المستخدمين
  • إظهار مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
  • القدرة على قيادة مشاريع الدعم الخاصة. المشاركة في فرق المشاريع المتعلقة بمجال خبرته أو خبرتها وتحديد احتياجات الدعم بشأن الأدوات الجديدة
  • إظهار الالتزام في المجالات ذات الأهمية الاستراتيجية للمنظمة

لديك

  • خبرة جيدة في بايثون معرفة في RDBMS، نمذجة قواعد البيانات، وSQL

إدارة العملاء

  • القدرة على فهم مشكلات العملاء وتقديم حل تقني في الوقت المناسب
  • القدرة على فهم إلحاح العميل وحساسية المشكلة
  • القدرة على التحدث بثقة والتواصل بوضوح مع العميل
  • القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة عملاء تطلب الكثير

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

نحن نبحث عن مهندس دعم نشيط يعتمد على البيانات ومتحمس لتقديم تجربة متميزة لعملائنا وأعضاء فريقنا، ودفع التحسين المستمر، ومساعدة الآخرين في الوصول إلى إمكاناتهم. هدفنا هو بناء أفضل تجربة عملاء على وجه الأرض، وسساعدنا في ذلك!

لديك

  • بكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر.
  • 8 سنوات من الخبرة التقنية الإجمالية و 3-5 سنوات من خبرة دعم العملاء
  • خبرة تزيد عن سنتين في دعم برامج التحليلات وبرامج ذكاء الأعمال
  • مهارات تحليل وحل مشاكل ممتازة
  • خبرة قوية في إعداد (بما في ذلك الكتل) وحل المشكلات: لينكس، تومكات، ويب لوجيك، زوكبر، سبارك، هيلكس، وكافكا

من الجيد أن تمتلك

  • الخبرة مع أدوات ذكاء الأعمال مثل تابلوه، مايكروستراتيجي، باور بي آي، أو منتج مشابه هي ميزة
  • الخبرة في دعم التطبيقات هي ميزة
  • معرفة أوراكل ERP (مجموعة الأعمال الإلكترونية) هي ميزة
  • شهادة ITIL V3 Foundation وشهادات تقنية ذات صلة بمجالات الخبرة هي ميزة

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مهندس دعم عملاء أول

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Incorta

Incorta is a next-generation data analytics and business intelligence platform that excels at rapidly delivering business value from transactional data, this is the first real breakthrough in data analytics in 20 years. We provide an integrated end-to-end data experience, from data acquisition and enrichment to visualizing and sharing results. Our platform cuts project implementation time from months to weeks provides revolutionary query speed and maintains a unified, single source of truth for multiple workloads including business intelligence, analytics, and machine learning. Fully 90% of companies that try Incorta become customers, and over 98% of our customers are still with us. Our cloud-based service widens our reach into businesses of all sizes. There is simply no other analytics solution that is as cost-effective, agile, and impactful.

We could tell you that we re building something that truly optimizes the way business intelligence is done. We could also tell you that we re backed by marquee VC's such as Google Ventures and Kleiner Perkins. Or even the fact that we were named one of Inc. Magazine s Best Workplaces of 2022 while also being the only vendor to be recognized in the 2022 Gartner Magic Quadrant and the 2022 Gartner Market Guide. All true, but the real reason you will want to come work for Incorta is that you ll be part of an early team that is building a game-changing analytics product that will allow companies to answer complex questions in seconds...not days or weeks like the current solutions.

Incorta provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

قراءة المزيد

https://jobs.lever.co/incorta/02dbe1b2-8457-44dd-950f-fd2fe981ee50