مسؤول تنفيذي أول لدعم العملاء

Client of PENTABELL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 14 ساعة

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:
  • إقامة نقاط تواصل ذات مغزى مع العملاء ذوي القيمة العالية لتوقع وتقليل رفض معاملات بطاقات الائتمان.
  • معالجة مخاوف العملاء بمرونة عندما تفشل المعاملات بسبب مراقبة الاحتيال، أو رصيد غير كاف، أو أسباب متعلقة بالنظام.
  • تقديم تواصل واضح وتعاطف لحل المشكلات بفعالية مع الحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم.
  • تنمية علاقات دائمة مع الأثرياء وذوي الثروات العالية من خلال خدمة شخصية عالية اللمسة.
  • إرشاد وتوجيه وتمكين موظفي دعم العملاء المبتدئين لتحسين تقديم الخدمة والتعامل مع التصعيد بنضج.
  • تسهيل جلسات تبادل المعرفة لتعميق الخبرة في المنتج، وتنقيح استراتيجيات التواصل، وتعزيز الوعي بالاحتيال.
  • دعم قادة الفريق في مراقبة الأداء، وتقييم الجودة، وخلق بيئة تعاونية تركز على العملاء.
  • استغلال أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات تكنولوجيا المعلومات الداخلية لإدارة تفاعلات العملاء، وتوثيق الحالات، والمتابعة بشأن الحلول.
  • تصميم وتفسير تقارير نظم المعلومات الإدارية حول مقاييس أداء المكالمات، واتجاهات رفض المعاملات، ومؤشرات رضا العملاء.
  • التوصية بتحسينات على سير العمل وبروتوكولات الخدمة التي تقلل من الرفض، وتحسن جداول الإغلاق، وترتقي بتجربة العميل.
  • التعاون عبر الوظائف مع فرق مراقبة الاحتيال ومخاطر الائتمان والعمليات لتحقيق حلول سريعة وفعالة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة
3-5 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، مع وجود جزء على الأقل في مستوى متقدم ضمن الخدمات المصرفية أو المالية
خبرة مثبتة في دعم العملاء الأثرياء وذوي الثروات العالية، وتقديم معايير خدمة متميزة
إجادة قوية في أدوات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وإعداد تقارير نظم المعلومات الإدارية
معرفة عملية قوية بعمليات بطاقات الائتمان، وإدارة الرفض، وبروتوكولات مخاطر الاحتيال، والتعامل مع النزاعات المعاملات
مهارات تواصل وتفاوض وحل مشكلات مدفوعة بالتعاطف فائقة
صفات قيادية مثبتة مع خبرة في توجيه وإرشاد الفرق المتنوعة

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مسؤول تنفيذي أول لدعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of PENTABELL


https://www.pentabell.com/opportunities/senior-customer-support-executive-credit-card-operations-c-223a0

وظائف مماثلة

موظف إداري / مساعد إداري

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد لشؤون الاداره

AJJU HOODA HOTELS

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل