مسؤول تنفيذي أول لدعم العملاء
Client of PENTABELL
نشرت في 9 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إنشاء نقاط اتصال ذات مغزى مع العملاء ذوي القيمة العالية لتوقع وتقليل حالات رفض معاملات بطاقات الائتمان.
- معالجة مخاوف العملاء بسرعة عند فشل المعاملات بسبب مراقبة الاحتيال، أو رصيد غير كاف، أو أسباب أخرى متعلقة بالنظام.
- تقديم تواصل واضح وتعاطفي لحل المشكلات بفاعلية مع الحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم.
- تنمية علاقات دائمة مع الأثرياء وذوي الثروات العالية من خلال خدمة شخصية وعالية الجودة.
- إرشاد وتوجيه وتمكين موظفي دعم العملاء المبتدئين لتحسين تقديم الخدمة والتعامل مع التصعيد بنضج.
- تسهيل جلسات تبادل المعرفة لتعميق خبرة المنتج، وتحسين استراتيجيات التواصل، وتعزيز الوعي بالاحتيال.
- دعم قادة الفريق في مراقبة الأداء، وتقييم الجودة، وخلق بيئة تعاونية تركز على العملاء.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات لإدارة تفاعلات العملاء، وتوثيق الحالات، والمتابعة على الحلول.
- تصميم وتفسير تقارير نظم المعلومات الإدارية حول مقاييس أداء المكالمات، واتجاهات رفض المعاملات، ومؤشرات رضا العملاء.
- تقديم توصيات لتحسين سير العمل وبروتوكولات الخدمة التي تقلل من حالات الرفض، وتحسن من أوقات الإغلاق، وترتقي بتجربة العملاء.
- التعاون عبر الوظائف مع فرق مراقبة الاحتيال، ومخاطر الائتمان، والعمليات من أجل حلول سريعة وفعالة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة
3-5 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، مع وجود جزء على الأقل في مستوى رفيع داخل البنوك أو الخدمات المالية
خبرة مثبتة في دعم العملاء الأثرياء وذوي الثروات العالية، وتقديم معايير خدمة متميزة
إتقان قوي لأدوات إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتقارير نظم المعلومات الإدارية
معرفة عملية قوية بعمليات بطاقات الائتمان، وإدارة الرفض، وبروتوكولات مخاطر الاحتيال، والتعامل مع النزاعات المعاملات
مهارات تواصل وتفاوض وحل قائم على التعاطف فائقة
خصائص قيادية مثبتة مع خبرة في توجيه وإرشاد الفرق المتنوعة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول تنفيذي أول لدعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of PENTABELL
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، الشارقة ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)