أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم التشغيلي والتقني للعملاء من خلال تحليل مجموعة واسعة من القضايا، وتحديد الإجراءات اللازمة، ومتابعة الحل حتى الوصول إلى الحل
التفاعل مع العملاء لتقديم المعلومات استجابة للاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات ومعالجة وحل مشكلات العملاء عبر الهاتف والاتصالات الإلكترونية (البريد الإلكتروني)
جمع معلومات دقيقة ومفصلة حول القضايا والمخاوف والتحسينات
حل واستجابة لمشكلات العملاء بسرعة
تحقيق أو تخطي أهداف القسم المستهدفة المتعلقة بأداء حل المشكلات، ورضا العملاء، والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء
التنسيق مع الفرق الإقليمية والدولية لفهم ديناميات السوق والجهود المحتملة اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية
تقديم دعم عالمي المستوى من خلال الاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة لدينا أثناء دمج إجراءات جديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية
التواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وفهم التحسينات المستقبلية
إنشاء مواد توثيق يمكن الاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام بحيث يمكن دعم خط المنتج على مستوى عالمي مع الحد الأدنى من الجهد
يدعم ويدير الحوادث التقنية المتصاعدة التي يتم تسجيلها وتتبعها ضمن نظام CRM وحيثما كان ذلك مطلوبًا، يتم رفعها إلى فريق الهندسة للتطوير / إصلاح الأخطاء.
إعداد وتوزيع الاتصالات مع العملاء والشركاء ومقدمي الخدمات وأقسام ماستركارد الأخرى، بما في ذلك الاتصالات طوال الحوادث، فضلاً عن التقارير العامة والاتصالات الإعلامية.
إكمال المهام الإدارية اليومية والأسبوعية والشهرية.
ضمان إبلاغ المدير دائمًا بحالة عبء العمل وتفاصيل القضايا الرئيسية.
العمل لضمان أن الفريق يمكنه تحقيق أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
الالتزام واتباع سياسات وإجراءات ماستركارد في جميع الأنشطة.
تطوير المعرفة بشكل مستمر بجميع منتجات وخدمات ماستركارد ذات الصلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن تكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء ممتازة
يجب أن يكون لديك فهم مالي وفهم لنموذج العملية ذو الأربعة أطراف
لديك فهم جيد جدًا لمنتجات الدفع الأساسية (بطاقة ائتمان / بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة خصم وبرامج ولاء البطاقات)
يجب أن تكون على دراية بصناعات دفع البطاقات (ماستركارد، المصدر والمستحوذ)
معرفة مجال البطاقات
معرفة ممتازة في SQL و APIs
مهارات متقدمة في التعامل بين الأشخاص والعمل الجماعي
مهارات متقدمة في التواصل الكتابي والشفهي
القدرة على تعديل أسلوب العمل الشخصي ليتناسب مع بيئة متغيرة ومتنوعة وعالمية
القدرة على تنظيم وتحديد أولويات المهام المتعددة في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- كبير محللي الخدمات الفنية للعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MasterCard
Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships and networks combine to deliver a unique set of products and services that help people, businesses and governments realize their greatest potential. Global Customer Service acts as a single point of contact for our external customers and internal business partners. GCS completes analysis of wide variety of customer s business and technical inquiries, providing end-to-end ownership. GCS is in essence The face of MasterCard to ensure our customers receive world class support.
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب مبيعات
GFWS TECHNOLOGIES
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة