أخصائي أداء تجربة العملاء الأول
Talabat
صاحب عمل نشط
نشرت في 24 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمة المستهلك
المهمة: دعم العملاء / رعاية العملاء
ما ستفعله
- تقديم رؤى البيانات لدعم عمليات تجربة العملاء وفرق السياسات في تحسين استراتيجيات التعويض
- تحليل سلوك تعويض العملاء، وتحديد أنماط الاستخدام غير الصحيح أو الشذوذ
- إجراء اختبارات A/B وتحليل التأثير على تغييرات السياسات ومبادرات التعويض
- تحديد تأثير الأعمال لبرامج التعويض على الاحتفاظ، التكرار، وكفاءة التكلفة
- تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء والتعويض في المراجعات الأسبوعية والشهرية
- بناء وصيانة لوحات المعلومات لرؤية فورية في أداء التعويض
- ضمان الشفافية في المقاييس عبر المناطق، مع تسليط الضوء على المخاطر وفرص التحسين
- التعاون مع فرق السياسات، الاحتيال، المنتجات، والمالية للتخفيف من الاستخدام غير الصحيح وعدم الكفاءة
- دعم تطوير حالات الأعمال وتحديثات السياسات لمبادرات التعويض
- تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لتحقيق توازن بين تجربة العملاء والأهداف المالية
لماذا تنضم إلينا
- فرصة للتأثير على استراتيجيات تعويض العملاء في واحدة من أبرز المنصات في المنطقة
- تعويض تنافسي مع رصيد Talabat، الرعاية الصحية، وعضوية صالة الألعاب الرياضية
- العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات مع التعرض لمشاريع متعددة الوظائف
- دعم نمو المسار المهني من خلال فرص التدريب والتطوير
- مساحة عمل تعاونية مع غرف رفاهية، إطلالات على السطح، ومرافق حديثة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو الماجستير في الأعمال، تحليل البيانات، الاقتصاد، الإحصاء، أو مجال ذي صلة
- حوالي 5 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات، إدارة الأداء، أو ذكاء الأعمال، ويفضل في الأدوار المتعلقة بالتجارة الإلكترونية أو تجربة العملاء
- إجادة متقدمة في Excel مع خبرة في التعامل مع مجموعات بيانات كبيرة
- معرفة قوية بأدوات ذكاء الأعمال مثل Looker أو Tableau؛ يفضل وجود خبرة في SQL
- إلمام بمقاييس أداء تجربة العملاء أو الأداء المالي بما في ذلك الاستردادات، الاحتفاظ، وتكرار الطلبات
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
- اهتمام شديد بالتفاصيل مع القدرة على تحديد الاتجاهات والشذوذ في سلوك العملاء
- مهارات تواصل قوية لتقديم النتائج لأصحاب المصلحة غير التقنيين
- استباقي، منظم، وقادر على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أداء تجربة العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Talabat
Talabat, headquartered in Dubai, UAE, is the Middle East s leading on-demand food and quick commerce platform and a member of Delivery Hero Group. Since 2004, Talabat has expanded across eight countries, connecting millions of customers with restaurants, groceries, and local shops. Delivery Hero, listed on the Frankfurt Stock Exchange, operates in more than 70 countries worldwide. Together, Talabat and Delivery Hero continue to innovate in customer experience, compensation strategies, and digital commerce across the region.