أخصائي نظام الاتصال المتقدم - تحسين رحلة تجربة العميل S.P Madrid and Associates

ملخص الوظيفة

نحن نسعى إلى توظيف أخصائي نظام الاتصال المتقدم الاستراتيجي والتقني بشكل عميق لتصميم وتحسين نظام الاتصال الكامل مع العملاء. سوف تتجاوز إدارة الاتصال التقليدية لتملك رحلة العملاء بالكامل، مستفيدًا من CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة)، واختبار قائم على البيانات، وأتمتة سير العمل لضمان الامتثال لمستويات الخدمة، وزيادة الاستردادات، وتعزيز إنتاجية الوكلاء.

هذه الوظيفة مخصصة لخبير تقني ذو رؤية يرى نظام الاتصال كقلب محرك تجربة العملاء المتطورة والقائمة على البيانات. يُرحب بالجنسيات الهندية ويُشجعون على التقديم. المسؤوليات الرئيسية تصميم هيكل تجربة العملاء ومسار الرحلة: تصميم، ورسم، وتنفيذ سير عمل الرحلة الكاملة للعملاء.

تسلسل استراتيجي لقنوات الاتصال (صوت، رسائل قصيرة، بريد إلكتروني) لإنشاء الاستراتيجية الأكثر فعالية والامتثال لأجزاء العملاء المختلفة. إدارة منصة CPaaS: العمل كخبير في مجالنا لمنصة CPaaS (تويليو) والخدمات المدمجة (سيند جريد، مزودي الرسائل القصيرة)، لضمان استفادتنا من جميع قدراتها للأتمتة، والتقارير، والابتكار.

الملكية الكاملة لنظام الاتصال: تحمل المسؤولية الكاملة والإدارة لبيئة فيسيدال، وتكاملها مع نظام إدارة العلاقات مع العملاء وجميع قنوات الاتصال، وضمان الأداء العالي والاستقرار.

تحسين قائم على البيانات من خلال اختبار A/B: تطوير وتنفيذ اختبارات A/B محكومة (مثل: نصوص المكالمات المختلفة التي يتم تفعيلها بواسطة التصرف، البريد الإلكتروني مقابل الرسائل القصيرة كأول لمسة، أوضاع الاتصال لكل شريحة) لتحسين الاستراتيجيات بشكل مستمر استنادًا إلى البيانات التجريبية (مثل: معدلات الوعد بالدفع، الاتصال بالجهة الصحيحة). هندسة مستويات الخدمة والأداء: هندسة الحملات الخاصة بنظام الاتصال والمنطق الخاص بالتوجيه بشكل استباقي ليس فقط لتلبية مستويات الخدمة، بل لتجاوزها بذكاء، باستخدام تحليلات تنبؤية لتوقع الحجم وتخصيص الموارد.

التقارير الاستراتيجية والرؤى: الانتقال من التقارير التشغيلية إلى تقديم رؤى استراتيجية حول فعالية الرحلة، وأداء القنوات، وسلوك العملاء للإدارة العليا. الإرشاد والتدريب: رفع مستوى العملية بالكامل من خلال تدريب قادة الفرق والوكلاء على سير العمل الجديد وتجربة العملاء، وإرشاد الموظفين الفنيين المبتدئين حول أفضل الممارسات. المؤهلات المطلوبة والخبرة أكثر من 8 سنوات من الخبرة العملية المتزايدة في إدارة، وتكوين، وتحسين نظام فيسيدال استراتيجيًا في بيئة كبيرة ومعقدة (يفضل 2000+ مقعد). خبرة مثبتة في منصات CPaaS، وخاصة تويليو أو ما شابه، مع خبرة في دمج وظائف الصوت والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في سير عمل موحد.

خبرة قابلة للإثبات في رسم خرائط رحلة العملاء وأتمتة سير العمل في سياق مركز الاتصال. مجموعة قوية من اختبار A/B والتجارب القائمة على البيانات لتحسين نتائج استراتيجية الاتصال (مثل: معدلات الاتصال، معدلات الحل).

معرفة تقنية عميقة بالبنية التحتية للاتصالات (SIP، بوابات GSM) والتكاملات متعددة القنوات. مهارات تحليل متقدمة: إتقان عالٍ بأدوات تحليل البيانات (مثل: SQL، إكسل المتقدم، تصور البيانات) لاستخراج الرؤى وإثبات العائد على الاستثمار في المبادرات. فهم قوي لأطر الامتثال لمراكز الاتصال (TCPA، FDCPA).

مهارات ممتازة في التواصل الاستراتيجي وإدارة أصحاب المصلحة. ماذا نقدم دور دائم على مستوى القيادة مع الاستقلالية لتشكيل استراتيجيتنا في الاتصال مع العملاء. راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة. الفرصة للعمل مع مجموعة تكنولوجية كبيرة ومعقدة وإحداث تأثير مباشر على نتائج الأعمال. بيئة عمل ديناميكية وسريعة في مانيلا. [HMO، مكافآت الأداء، إلخ.]