كبار المهندسين First Abu Dhabi Bank FAB

الأهداف العامة

لإنشاء والحفاظ على إطار عمل فعال وذكي وفي الوقت المناسب للتنبيهات عبر البنية التحتية، التطبيقات، وخدمات الأعمال.

لتنسيق وتحسين دورة حياة إدارة الحوادث باستمرار مع التركيز على الكشف المبكر، الاستجابة السريعة، وتحمل المسؤولية عن الأسباب الجذرية.

لدمج بيانات المراقبة (السجلات، المقاييس، التتبع) في سير عمل موحد للتنبيهات والاستجابة للحوادث.

لتقليل متوسط الوقت للكشف (MTTD) ومتوسط الوقت للحل (MTTR) من خلال الأتمتة، ومسارات التصعيد الواضحة، والانضباط التشغيلي.

المسؤوليات الخاصة بالدور

إدارة وتحسين عملية الاستجابة للحوادث باستمرار، بما في ذلك التصنيف، التصعيد، الاتصالات المتعلقة بالحالة، وتتبع الحل.

العمل كقائد للحادث خلال الانقطاعات الكبرى أو القضايا عالية الخطورة، وتنسيق الفرق الفنية نحو الحل.

الحفاظ على جداول العمل، ومسارات التصعيد، وكتب إجراءات الم responders.

دمج أدوات المراقبة مع منصات إدارة الحوادث لتمكين التنبيهات في الوقت الفعلي والسياقية.

قيادة وتوثيق تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وضمان إكمال إجراءات المتابعة والتدابير الوقائية.

الإبلاغ عن مقاييس الحوادث والاتجاهات، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين المرونة والعمليات.

المسؤوليات الوظيفية العامة

الحفاظ على الوثائق التفصيلية حول قواعد التنبيهات، سير عمل الحوادث، قوائم الاتصال، وأشجار التصعيد.

ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية، التدقيق، وإدارة المخاطر المتعلقة بالاستجابة للحوادث وتوافر النظام.

التعاون مع الزملاء في المراقبة، التسجيل، وإدارة أداء التطبيقات (APM) لتنسيق إشارات المراقبة مع الاستجابة التشغيلية.

العمل مع فرق التطوير، البنية التحتية، والدعم لتضمين أفضل ممارسات إدارة التنبيهات والحوادث في دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) وإدارة التغيير.

المشاركة في محاكاة الحوادث المنتظمة وتمارين الاستعداد للعمل.

دفع تحسين مستمر من خلال مراجعات مراجعة ما بعد الحادث، ومراجعات بدون لوم، وأتمتة الحوادث.