استشاري استراتيجيات تجربة العملاء الكبير

Kyndryl

من نحنفي كيندريل، نصمم ونبني وندير ونحدث أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي يعتمد عليها العالم كل يوم. فلماذا العمل في كيندريل؟ نحن دائمًا نتقدم وندفع أنفسنا للذهاب أبعد في جهودنا لبناء عالم أكثر عدلاً وشمولية لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا.الدورانضم إلى كيندريل كاستراتيجي أول لتجربة العملاء يركز على سوق الشرق الأوسط. في هذا الدور، ستقود تحويل رحلات العملاء الرقمية المخصصة لتفضيلات المنطقة الفريدة والفروق الثقافية. ستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات لتقديم تجارب شخصية وبديهية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تعزز من التفاعل والولاء بين العملاء في الشرق الأوسط. ستؤثر جهودك بشكل مباشر على نمو كيندريل وسمعتها عبر هذا السوق النابض بالحياة والمتنوع.المسؤوليات الرئيسيةاستراتيجية تجربة محلية قم بصياغة وتوضيح سرد تجربة العملاء الرقمية التي تت resonates مع جماهير الشرق الأوسط، مع تضمين الرؤى الثقافية الإقليمية، وأنماط السلوك، وتوقعات العملاء. تأكد من أن جميع نقاط الاتصال تعكس تفضيلات السوق المحلية، من فروق اللغة إلى عناصر التصميم المرئية.رسم خرائط الرحلة لمستخدمي المنطقة تعاون مع مالكي المنتجات، والمصممين، والمطورين لتصميم رحلات عملاء مفصلة، شاشة بشاشة، محسّنة لسلوكيات المستخدمين في الشرق الأوسط. احسب للاستخدام متعدد اللغات، واتجاهات الاعتماد على الهواتف المحمولة، ومعايير الوصول، والتفاوتات في مستوى المعرفة الرقمية عبر المنطقة.أداء ومعايير الاستخدام تعريف ومراقبة معايير أداء قوية تتعلق بالسرعة والموثوقية والاستجابة وسهولة الاستخدام للتجارب الرقمية، المعدلة لتناسب الاتصال الإقليمي وأنماط استخدام الأجهزة. معالجة نقاط الاحتكاك مع العملاء بشكل استباقي من خلال التعديلات المدعومة بالبيانات.رؤى إقليمية مدفوعة بالبيانات استخدم منصات التحليل لتتبع التفاعل والاحتفاظ بمقاييس التحويل. قم بإجراء اختبارات A/B واختبارات متعددة المتغيرات مخصصة لشرائح مستخدمي الشرق الأوسط للتحقق من تصميم وتحسين الميزات، مما يضمن التحسين المستمر.تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي قم بتصميم وتنفيذ تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتكيف في الوقت الحقيقي مع سياق المستخدم وتاريخه وتفضيلاته. دمج تخصيصًا واعيًا ثقافيًا، بما في ذلك دعم الطلاقة باللغة العربية والإنجليزية، وصيغ واجهة المستخدم من اليمين إلى اليسار (RTL)، وأهمية المحتوى المحددة للمنطقة.أبحاث السوق وتحليل الاتجاهات قم بتقييم الظروف المتغيرة للسوق الإقليمي باستمرار، وأسلوب تجربة العملاء للمنافسين، والتقنيات الناشئة. طبق الرؤى من الأبحاث حول القيم الثقافية، وسلوكيات الدفع، وأنماط الثقة الرقمية لتحسين استراتيجيات التفاعل.التوافق مع اللوائح والتنظيمات تأكد من أن جميع التجارب الموجهة للعملاء تلبي لوائح حماية البيانات، والأمن السيبراني، والمحتوى في الشرق الأوسط، بالتعاون مع الفرق القانونية والتنظيمية عند الحاجة.التعاون عبر الوظائف بناء علاقات قوية مع الفرق العالمية والمحلية في كيندريل بما في ذلك المنتج، والتصميم، والهندسة، والتسويق لتسهيل تبادل المعرفة وضمان تقديم رؤية تجربة العملاء بشكل متسق عبر جميع المشاريع الإقليمية.إدارة التغيير والتبني قيادة مبادرات الوعي والتدريب للفرق الداخلية لضمان فهم استراتيجيات تجربة العملاء الجديدة، واعتمادها، ودمجها في العمليات التشغيلية عبر سوق الشرق الأوسط.من أنتأنت جيد فيما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، بنفس القدر من الأهمية لديك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطويرك الشخصي والمهني. أنت موجه نحو العملاء، شخص يولي أهمية لنجاح العملاء في عمله. وأخيرًا، أنت منفتح وغير محدود، شامل بطبيعتك في كيفية عملك مع الآخرين.المؤهلات المطلوبةدرجة البكالوريوس في التسويق، الأعمال، التصميم، أو مجال ذي صلة، مع شهادة رسمية في تجربة العملاء أو تجربة المستخدم. 7+ سنوات من الخبرة في استراتيجية تجربة العملاء، مع القدرة المثبتة على تصميم الرحلات الرقمية. إتقان رسم خرائط رحلة العملاء، ومنصات التحليل، والتفكير التصميمي. معرفة تقنية بتقنيات الويب (HTML، CSS، JavaScript) كما تنطبق على تجربة العملاء. مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة ضمن المنظمات الهرمية. الطلاقة في العربية والإنجليزية مع خبرة في التفاعل مع العملاء والأسواق في الشرق الأوسط.المؤهلات المفضلة فهم عميق لديناميكيات سوق الشرق الأوسط، وسلوكيات المستهلكين، والحساسيات الثقافية عبر القطاعات الرئيسية (البنوك، الاتصالات، التجارة الإلكترونية، الخدمات العامة). خبرة في تخصيص تجربة العملاء لبيئات متعددة اللغات، بما في ذلك واجهات النصوص من اليمين إلى اليسار، وتفضيلات تجربة المستخدم الإقليمية، وتخصيص المحتوى. إلمام بالمنصات السحابية، وممارسات DevOps، ومتطلبات هندسة الأمان التي تتماشى مع تنفيذ تجربة العملاء. معرفة بأنظمة الدفع، واتجاهات اعتماد التقنية المالية الإقليمية، وإطارات الهوية الرقمية الشائعة في الشرق الأوسط. خبرة في دمج تجربة العملاء مع أطر التوافق مثل قوانين خصوصية البيانات في الشرق الأوسط، ومعايير الأمن السيبراني، وتنظيمات نقل البيانات عبر الحدود. خبرة عملية في دورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) ومنهجيات Agile لضمان التنسيق السلس بين فرق تجربة العملاء والتسليم الفني. إتقان قيادة مبادرات تحويل تجربة العملاء عبر الأسواق المتعددة باستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Jira، Asana، أو MS Project. #الذكاء الاصطناعي الفعالكونتأثير التنوع التنوع هو أكثر بكثير مما نبدو عليه أو من أين نأتي، إنه كيف نفكر ومن نحن. نرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. ولكننا لا نفعل ذلك بمفردنا: تعتبر شبكات الشمولية في كيندريل واحدة من العديد من الطرق التي نخلق بها مكان عمل حيث يمكن لجميع كيندريل العثور على الدعم والنصائح وتقديمها.