مسؤول تجربة الضيوف الأول

SmartStay

نحن نبحث عن مسؤول علاقات ضيوف أول استباقي للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون وجه علامتنا التجارية، حيث تستقبل الضيوف عند وصولهم، وتضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون وكأنهم في منزلهم من اللحظة التي يدخلون فيها. سيكون تركيزك على خلق تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع الضيوف العائدين، وتأمين مراجعات إيجابية تساعد في تعزيز سمعتنا.

تعتبر هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في مجال الضيافة، وخاصة في الفنادق ذات الخمس نجوم أو المنازل السياحية في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكنك ستتعاون عن كثب مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيوف متسقة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو مع شركة ديناميكية سريعة الوتيرة، فهذا هو الدور المناسب لك.

المسؤوليات الرئيسية:

يعد مسؤول تجربة الضيوف الأول دورًا تشغيليًا عمليًا مسؤولاً عن تقديم تجربة ضيف سلسة وعالية الجودة عبر رحلة الضيف بالكامل. تتطلب هذه الوظيفة ملكية مباشرة لرضا الضيوف، مما يضمن أن يتم التعامل مع كل تفاعل، طلب خدمة، ونقطة اتصال تشغيلية بعناية وكفاءة واهتمام بالتفاصيل. يجمع الدور بين التنفيذ والمتابعة والمساءلة لضمان أن يشعر الضيوف بالدعم والقيمة، ويتلقون تجربة 5 نجوم بشكل متسق دون فجوات أو تأخيرات.

وصف الوظيفة:

• دعم الضيوف طوال فترة إقامتهم، بما في ذلك تسجيل دخول سلس ومرحب للوحدات
• ضمان إتمام جميع العمليات قبل الوصول وبعد المغادرة بدقة وفي الوقت المحدد، بما في ذلك :
• مكالمات الترحيب
• جمع المدفوعات والتحقق منها
• تسجيل سكني، التحقق من الهوية، توقيع اتفاقية الإيجار
• تسجيل الضيوف في DTCM
• حالة تسجيل الوصول، إدارة عدم الحضور
• إدارة تقويم الوحدة (التحكم في حجب الوحدات)
• متابعات قبل المغادرة وبعد المغادرة
• ضمان تسجيل جميع مشكلات الضيوف (المشكلات) وتصنيفها بشكل صحيح ومتابعتها حتى يتم تأكيد رضا الضيوف ضمن الإطار الزمني المطلوب.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة وخدمات الدعم لضمان استكمال جميع المهام التشغيلية بكفاءة وتلبية معايير الجودة.
• إجراء زيارات ميدانية للتحقق من جاهزية الشقق، ودعم تسجيل الدخول، وحل مشكلات الضيوف، وضمان توافق الظروف الفعلية مع تحديثات النظام.
• المساعدة في مراقبة جميع المراجعات عبر Airbnb وBooking.com وOTAs الأخرى؛ الرد بنبرة SmartStay، والتحقق من المراجعات السلبية، وإدارة إزالة المراجعات عند الاقتضاء.
• دعم إنشاء وتحسين مستمر للإجراءات التشغيلية القياسية، وقوالب الردود، ووحدات Trainual المتعلقة بتدفقات عمل تجربة الضيوف.
• دعم التحقق من مطالبات الأضرار من خلال التنسيق مع فرق العمليات، والتحقق من الأدلة، وضمان تقديمها في الوقت المحدد ضمن الأطر الزمنية المطلوبة
• المساهمة في الاستخدام الفعال لمنصات OTAs لدعم الأداء العام

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء في مجال الضيافة أو المنازل السياحية أو الفنادق.
• فهم قوي لعمليات التواصل مع الضيوف والتنسيق التشغيلي.
• فهم عميق لعمليات OTAs والسياسات والإجراءات (Airbnb، Booking.com).
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام، مع اهتمام بالتفاصيل وجودة التنفيذ.
• الراحة في استخدام الأدوات الرقمية مثل Hostaway وBreezeway وConduite وMonday.com أو أنظمة تشغيلية مماثلة.
• الاستعداد للسفر بين الممتلكات ودعم العمليات الميدانية عند الحاجة.
• رخصة قيادة في الإمارات العربية المتحدة ومركبة شخصية مطلوبة.
• يجب أن تكون متاحًا للبدء على الفور.

• راتب تنافسي مع مكافآت بناءً على الأداء وفرص نمو سريعة.
• رعاية كاملة للإقامة وتغطية صحية شاملة دون دفع مشترك.
• فرص للتطوير المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو.
• بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف.
• فرصة للتأثير مباشرة على نمو وجودة SmartStay، مما يترك أثرًا كبيرًا على مستقبل الضيافة في دبي.