مشرف الضيافة الكبرى

Confidential Company

الغرض ونطاق العمل

يساعد المشرف الكبير على الضيافة في إدارة وتوجيه العمليات اليومية لجميع وظائف التنظيف والغسيل. يوفر الدعم في جميع مجالات عمليات التنظيف والغسيل، مثل تدريب الموظفين، والتوجيه، والاستشارة، ويفحص باستمرار ويفرض الالتزام بمعايير التميز DASH. يشارك في ويفرض ضمان الجودة لقسم التنظيف وتدابير التحكم في تكاليف القسم

المهام الرئيسية والمسؤوليات / معايير الأداء

1             يحضر أو يجري اجتماع موجز قبل الوردية يوميًا للمشرفين

2             يحافظ على التواصل الفعال والتنسيق مع قسم القبول والأقسام الأخرى في المستشفى.

3             جولات يومية في غرف المرضى والحصول على رضا العملاء حول الخدمات

4             لجذب وتحفيز والاحتفاظ بالموظفين. توفير دعم القيادة ويكون متاحًا بسهولة للموظفين.

5             يساعد في إجراء المقابلات، جدولة، تدريب، تطوير، تمكين، توجيه واستشارة الموظفين. مراجعة الجدولة مع HOD، بناءً على مطالب المستشفى، والحفاظ بشكل صحيح على مستويات التوظيف فيها.

6             يجري تقييم الأداء ومراجعة دورية لأداء الموظفين.

7             يتعامل مع شكاوى العملاء ويبلغ HOD

8             يدرب الموظفين من خلال اتباع إرشادات التنظيف وإدارة العدوى للتعامل الآمن مع جميع المواد الكيميائية والمعدات الخاصة بالتنظيف.

9             يساعد في تدريب الموظفين الجدد واستمرار التعلم للموظفين الحاليين

10          يستجيب ويتابع طلبات الضيوف، والمخاوف والمشكلات حتى رضا الضيف.

11          يفوض المهام ويشرف على جميع المشرفين، وعمال النظافة، وعمال الغسيل، وموظفي المناطق العامة ومنسقي المكتب

12          يراقب ويجري جردًا أسبوعيًا / شهريًا. التأكد من وجود ما يكفي من إمدادات الضيوف وإمدادات الأقمشة / الأزياء.

13          ينسق مع قسم الغسيل لضمان معالجة الأقمشة وغسيل الضيوف بشكل صحيح وإعادتها في الوقت المناسب.

14          يحافظ على مستويات الجرد من مواد التنظيف، والأقمشة، والأزياء والمواد والعناصر المطلوبة للغرف، لضمان تلبية المعايير وقياسات الاتساق

15          يتحكم في استهلاك مواد ومستلزمات الغسيل ويشرف على مستوى المخزون نفسه

16          يشرف وينفذ تفتيشًا يوميًا مفصلًا لغرف الضيوف، والمناطق العامة، والجزء الخلفي من المستشفى وخارج المستشفى. يضمن الامتثال لمعايير المستشفى للتميز، ومعايير الصحة / النظافة واللوائح

17          تقييم صيانة المنشآت والمتابعة والتأكد من جودة العمل

18          المسؤوليات السريرية

يتبع ويدرب جميع الموظفين حول معايير السيطرة على العدوى المتعلقة بقسم التنظيف.

19          المسؤوليات الإدارية

• إجراء جرد للأقمشة، وإمدادات الضيوف، والأزياء والأثاث.
  مراقبة والتحكم في نفقات القسم.
  متابعة طلبات الصيانة.
  ضمان توفر مواد التخزين الخاصة بالتنظيف
  تسجيل وحفظ السجلات
  إعداد أوامر الشراء وطلب اللوازم حسب الحاجة
  

20          التطوير والتخطيط

• ضمان تدريب جميع الموظفين على جميع معايير الأداء ويمكنهم أداء جميع المهام في قوائم مهامهم.
  إعداد خطة تدريب القسم مع المدربين في القسم / HOD.
  التخطيط، والإعداد وإجراء التدريب داخل القسم وفقًا لمعايير التدريب DASH.
  تسجيل جميع أنشطة التدريب داخل القسم.
  مراقبة فعالية التدريب من خلال مقارنة الأداء الفعلي بمعايير أداء القسم.
  

21          المتطلبات البدنية

• القدرة على التحمل القوي
• مظهر جسدي لطيف

22          ظروف العمل

الحماية من ظروف الطقس ولكن ليس بالضرورة من تغيرات درجة الحرارة. يُعتبر العمل داخليًا إذا قضى العامل حوالي 75 بالمائة أو أكثر من الوقت داخله. أثناء أداء واجبات هذا العمل، يتعرض الموظف أحيانًا لظروف رطبة و/أو رطبة وحرارة شديدة. مستوى الضوضاء في بيئة العمل عادة ما يكون معتدلاً إلى مرتفعًا

23          يؤدي مهام وظيفية متنوعة حسب الحاجة.

24          يضمن الامتثال لمعايير السلامة (سلامة العمل وسلامة المرضى).

25          يضمن اتباع ممارسات الجودة وسلامة المرضى.

26          يوفر أو يروج لرعاية تركز على الأشخاص.

27          يعزز الصحة الشاملة من خلال توفير رعاية عادلة وقابلة للوصول للمرضى والعائلات ذوي الاحتياجات الخاصة.

المؤهلات والمهارات والكفاءات

التعليم

درجة البكالوريوس / دبلوم في إدارة الفنادق

الخبرة

3 سنوات على الأقل في قسم التنظيف بالفندق / المستشفى

الرخصة

غير مطبق

اللغة

الإنجليزية والعربية

الحاسوب

الكفاءة

• معرفة عملية بأنظمة إدارة الغرف.
  معرفة أساسية ببرامج Ms Word وExcel وOutlook
  

كفاءات الأداء

1             التواصل - التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.

2             المراقبة - مراقبة / تقييم أداء نفسك أو الأفراد الآخرين أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية.

3             إدارة الوقت - إدارة وقتك الخاص ووقت الآخرين.

4             التفكير النقدي - استخدام المنطق والتفكير لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول البديلة أو الاستنتاجات أو الأساليب لحل المشكلات.

5             التعلم النشط - فهم آثار المعلومات الجديدة على حل المشكلات واتخاذ القرار الحالي والمستقبلي.

6             التعليم - تعليم الآخرين كيفية القيام بشيء ما.

7             الكتابة - التواصل بفعالية كتابةً بما يتناسب مع احتياجات الجمهور.

8             تحليل مراقبة الجودة - إجراء اختبارات وتفتيشات للمنتجات أو الخدمات أو العمليات لتقييم الجودة أو الأداء.

9             التعليم والتدريب - معرفة المبادئ والأساليب لتصميم المناهج والتدريب، والتعليم والتدريب للأفراد والمجموعات، وقياس آثار التدريب

العلاقات الرئيسية في العمل والملاحظات

مدير رعاية المرضى، المالية، التمريض، التغذية، الموارد البشرية، قسم الجودة، الشراء، الصيانة، خدمة العملاء