أخصائي هجرة أول، المملكة العربية السعودية، فريق هجرة أمازون Afaq Q Tech General Trading

الوصف

نظرة عامة عن الدور:

سيقوم أخصائي الهجرة الأول بقيادة عمليات الهجرة في أمازون بالمملكة العربية السعودية، مشرفًا على إدارة القضايا من البداية إلى النهاية، ودفع التميز التشغيلي، وضمان الامتثال الصارم للوائح السعودية. كخبير في الموضوع، يركز الدور على تحسين كفاءة العمليات، وتقديم تجارب استثنائية للموظفين، ومزامنة عمليات الهجرة مع أهداف الأعمال في أمازون.

سيقوم الأخصائي الأول بالإشراف على أداء البرنامج الوطني، وتنفيذ تدابير مراقبة الجودة، وتنفيذ تحسينات عملية لتبسيط سير العمل وتقليل المخاطر. acting كشريك استراتيجي، سيتعاون مع فرق متعددة الوظائف ويتفاعل مع السلطات السعودية للتنقل في التغييرات التنظيمية. مع التركيز على التحسين المستمر والدعوة لمصالح المعنيين، سيقوم أخصائي الهجرة الأول بدفع حلول قابلة للتوسع، ومعالجة التحديات المعقدة، وتحديد معايير جديدة لتقديم الخدمة في بيئة هجرة ديناميكية ومتطورة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

1. إدارة القضايا

- إدارة شاملة لجميع أنواع القضايا في المملكة العربية السعودية، وضمان:

- وقت الاستجابة الأول خلال 24 ساعة عمل.

- هدف الحد الأدنى لنسبة النجاح 90%.

- الالتزام بمعايير الخدمة في أوقات معالجة القضايا وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية.

- مراقبة الجودة لضمان دقة الملفات وتجنب الأخطاء القابلة للتحكم التي تؤدي إلى غرامات أو عقوبات.

- تواصل واضح وفي الوقت المناسب مع العملاء ضمن معايير الخدمة (1 يوم عمل) بخصوص العملية، والوثائق، والجداول الزمنية، والحالة.

- التحقق والتعامل الآمن مع المستندات الأصلية للعملاء.

- إدارة تصعيد فعالة عند الاقتضاء.

- الالتزام الكامل بمعايير الجودة المتفق عليها لإدارة القضايا من البداية إلى النهاية.

- الحفاظ على تحديثات دقيقة لنظم إدارة القضايا لتعكس تقدم القضايا وحالتها.

- رفع القضايا والتحديات التي تعطل عملية الهجرة في الوقت المناسب.

- تقديم مدخلات لفرص تحسين العمليات المتعلقة بإدارة القضايا.

2. تعزيز العمليات الاستراتيجية

- دفع تحسينات شاملة للعمليات لتعزيز تجربة العملاء، باستخدام رؤى مستندة إلى البيانات واستراتيجيات مبتكرة للتنقل في السيناريوهات المعقدة والمتطورة في المملكة العربية السعودية.

- الإشراف على تنفيذ خطط التخفيف، مستفيدًا من التحليلات المتقدمة لتقييم التأثير على رضا العملاء ونتائج العمليات.

- تحسين الاستراتيجيات باستمرار لتحديد معايير جديدة في الصناعة، وزيادة الكفاءة والتكيف مع بيئة الهجرة السعودية الديناميكية.

3. التميز التشغيلي والكفاءة

- مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية عمليات الهجرة في المملكة العربية السعودية.

- قيادة مراجعات الأداء الدورية (WBRs، MBRs، QBRs) لتسليط الضوء على الإنجازات، ومعالجة التحديات، وتنفيذ استراتيجيات التخفيف من المخاطر.

- التعاون مع القيادة لتطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتوسيع النطاق التشغيلي، وإطارات التدقيق، والتقارير الشاملة.

- دفع المبادرات لتعزيز كفاءة العمليات، وتبسيط سير العمل، وتحسين أوقات الاستجابة أثناء إدارة الغموض في بيئة الهجرة المتطورة.

- مواءمة الموارد مع الأهداف التشغيلية لضمان تحسينات قابلة للقياس في المؤشرات الرئيسية، والامتثال، وتقديم الخدمة.

5. القيادة متعددة الوظائف لإدارة العوامل الخارجية

- تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين (مثل AET، PXT، القانونية، الالتزام) لضمان توافق ممارسات الهجرة في المملكة العربية السعودية مع الأهداف التنظيمية.

- الشراكة مع السياسة العامة للدولة والسياسة العالمية للهجرة للتفاعل بشكل استباقي مع السلطات الحكومية السعودية حول مواضيع مثل، أ) التوطين، ب) سياسة التأشيرات، ج) متطلبات الأهلية، ود) التحديثات التنظيمية.

- تقديم القيادة الفكرية حول الاتجاهات الناشئة، وأفضل الممارسات في الصناعة، والحلول المبتكرة للتنقل في المتطلبات التنظيمية المعقدة.

6. تطوير المواهب وإدارة المعرفة

- العمل كمرشد لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، ومشاركة المعرفة، والتميز التشغيلي.

- دعم خبرات العمليات، وضمان الجاهزية لمعالجة الغموض والتحديات المعقدة أثناء دفع ثقافة قائمة على الأداء.

يوم في حياة

تشير المسؤوليات التفصيلية إلى مجموعة الأنشطة النموذجية التي سيتعين على هذا الدور القيام بها يوميًا. سيكون هناك سفر عرضي مطلوب إلى مكاتب أمازون وسيحتاج المرشح للعمل مع فرق متعددة الوظائف وعبر المناطق عند الحاجة.

المؤهلات الأساسية

- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال، إدارة البرنامج، الموارد البشرية، قانون العمل، علوم الحاسوب، المالية، نظم معلومات الحاسوب، الهندسة، أبحاث العمليات أو مجال ذي صلة

المؤهلات المفضلة

- خبرة في إدارة برنامج الهجرة، بما في ذلك إدارة الشركاء الخارجيين، خبرة في التنفيذ أو إدارة الفرق

- الطلاقة في اللغة العربية

ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.