محلل تقنية معلومات أول

ISA

تشخيص أعطال الأجهزة والبرمجيات وحل المشكلات التقنية وتطبيقها لضمان أن الإنتاجية تتماشى مع المقاييس المحددة وسياسات وإجراءات العملاء المتبعة. المسؤوليات الرئيسية للنتائج تعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمركز خدمة العمليات، تأخذ ملكية القضايا المبلغ عنها، تستجيب للاستفسارات بسرعة، توفر معلومات دقيقة وصحيحة وتغذية راجعة لضمان تسجيل المشكلات وتتبعها طوال العملية بأكملها. تجري تحليل الأسباب الجذرية لتقييم وحل حالات المشكلات المعقدة، وتطور قائمة مراجعة للمشكلات الشائعة، في حين تقدم دعم المستوى الأول، وتوجه القضايا غير المحلولة في الاتجاه الصحيح بين الفرق الداخلية. تبحث وتشخص وتحل المشكلات في الأنظمة والشبكات وأعطال الأجهزة والبرمجيات، وتحدد الحلول للمشكلات التقنية وتستجيب ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها للنداءات. تساعد في تنفيذ العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة لإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة. تشارك في إنشاء قاعدة المعرفة للدعم من خلال التواصل مع الأدلة الفنية، الملاحظات التقنية والمقالات. تراجع وتحلل جميع الحوادث التقنية وتنتج تقارير على فترات مختلفة لتسليط الضوء على الأسباب الرئيسية للنتائج وبالتالي تقترح وتقوم بقيادة تنفيذ عمليات التكنولوجيا في ISA لضمان عدم تكرار الحوادث التي تم تحليلها. تساعد الخبراء الفنيين في تقييم واختبار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة مثل الأنظمة والمنصات. المسؤوليات الرئيسية للنتائج - مستمر تستخدم قنوات وأدوات تواصل مختلفة لدعم أو توجيه المستخدمين النهائيين عن بُعد في الاستفسارات والمشكلات المختلفة المطروحة، تشمل هذه القنوات الزيارات الشخصية، المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الويب، الدردشة، إلخ. مسؤولة عن التسجيل السليم وإغلاق المطالبات، وتولد تقارير في الوقت المناسب من طبيعة مختلفة لالتقاط أنشطة خدمات الدعم عند الحاجة. تقوم بتثبيت وتكوين ومراقبة وصيانة أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات والشبكات، واستبدال الأجزاء وترقية الموجود عند الحاجة. تدعم طرح تطبيقات جديدة، وتقوم بإعداد حسابات ومعلومات تعريف جديدة للمستخدمين. تبني علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة، ومستخدمي الأعمال، والموردين، والبائعين والفرق التقنية الأخرى لحل أي مشكلات تتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة. تساعد في إنشاء وصيانة سجل كامل ودقيق لجميع الأصول التقنية في ISA وللعملاء حسب الحاجة. تقوم بأي واجبات إضافية أخرى كما يوجهها المدير المباشر. المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات) درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات. معتمد في ITIL. CCNP، CCIE، MCSE، شهادة RHEL. طلاقة في اللغة الإنجليزية. خبرة العمل من 3 إلى 5 سنوات في دعم بنية التقنية التحتية، مكتب الخدمة، عمليات حرجة على مدار الساعة 24/7، ويفضل أن تكون في مجال الطيران مع خبرة في شركات الطيران منخفضة التكلفة تعتبر ميزة. سجل مثبت في تنفيذ ومراقبة المشاريع التحتية. معرفة شاملة في تكنولوجيا المعلومات في بيئات تكنولوجيا متنوعة، خبرة مع أنواع مختلفة من تكنولوجيا النهايات إلى النهايات. خبرة عمل في إدارة العمليات والمنصات التكنولوجية التي تستضيف داخليًا وخارجيًا. مهارات مثبتة في تحليل البيانات، وتحديد نقاط الضعف وتقديم التوصيات. تمتلك مهارات فعالة في الإقناع، والتفاوض، وحل المشكلات واتخاذ القرار. تستخدم الخبرة التقنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف ISA. تظهر القدرة على المساهمة وتحقيق النجاح ضد استراتيجية الأعمال وتحديد KPI. يفضل مجال الطيران