محلل تقنية معلومات أول

ISA

Date: 25 Sept 2025

Location:

الشارقة، AE

Company: Information Systems Associates - الشارقة (ISA-SHJ)

هدف الوظيفة

يوفر الدعم الفني الأساسي للمستخدمين النهائيين بشأن مختلف القضايا والمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية. يستجيب، ويوثق، ويحل مشكلات الخدمة في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. يشخص أعطال البرمجيات والأجهزة ويحل المشاكل الفنية وتطبيقاتها لضمان أن تكون الإنتاجية متوافقة مع المعايير المعتمدة والسياسات والإجراءات المتبعة من قبل العملاء.

المسؤوليات الرئيسية للنتائج

يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمركز خدمة العمليات، ويتولى مسؤولية القضايا المبلغ عنها، ويستجيب للاستفسارات بسرعة، ويقدم معلومات دقيقة وموثوقة ويضمن تسجيل المشكلات وتتبعها طوال العملية بالكامل.

يجري تحليل الأسباب الجذرية لتقييم وحل مشكلات معقدة، ويطور قائمة مراجعة للمشكلات النموذجية، بينما يقدم الدعم من المستوى الأول، ويوجه القضايا غير المحلولة في الاتجاه الصحيح بين الفرق الداخلية.

يبحث، ويشخص، ويحل مشاكل الأنظمة والشبكات وأعطال الأجهزة والبرامج، ويحدد الحلول للمشكلات الفنية ويستجيب ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها للمكالمات.

يساعد في تنفيذ العمليات ومستويات الخدمة لإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة.

يشارك في إنشاء قاعدة معرفة الدعم من خلال التواصل مع أدلة دعم تكنولوجيا المعلومات، والملاحظات التقنية والمقالات.

يستعرض ويحلل جميع الحوادث التقنية وينتج تقارير على فترات مختلفة لتسليط الضوء على الأسباب الرئيسية للاكتشافات، وبالتالي يقترح، ويقود تنفيذ عمليات التكنولوجيا في ISA لضمان عدم تكرار الحوادث التي تم تحليلها.

يساعد الخبراء الفنيين في تقييم واختبار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة مثل الأنظمة والمنصات.

المسؤوليات الرئيسية للنتائج - مستمرة

يستخدم قنوات وأدوات الاتصال المختلفة لدعم مباشرة أو إرشاد المستخدمين النهائيين عن بُعد في الاستفسارات والمشكلات المختلفة المطروحة، وتشمل هذه القنوات الزيارات الشخصية، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والشبكة، والدردشة، وما إلى ذلك.

مسؤول عن تسجيل وإغلاق المطالبات بشكل صحيح، وينتج تقارير في الوقت المناسب من طبيعة مختلفة لالتقاط أنشطة خدمات الدعم عند الحاجة.

يثبت، ويهيئ، ويراقب، ويصون أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر، والتطبيقات والشبكات، ويستبدل الأجزاء ويقوم بترقية الموجودة عند الحاجة.

يدعم طرح تطبيقات جديدة، ويقوم بإعداد حسابات المستخدمين الجدد، والملفات الشخصية وكلمات المرور.

يبني علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة، ومستخدمي الأعمال، والموردين، والبائعين، وفرق فنية أخرى لحل أي مشكلات تتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة منهم.

يساعد في إنشاء وصيانة سجل كامل ودقيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات في ISA وللعملاء عند الحاجة.

يقوم بأي واجبات إضافية أخرى كما يوجهه المدير المباشر.

المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات)

درجة بكاليوس في هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات.

معتمد في ITIL.

شهادة CCNP، CCIE، MCSE، RHEL.

يتقن اللغة الإنجليزية.

خبرة العمل

3 إلى 5 سنوات في دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ومكتب الخدمة، وعمليات حرجة على مدار الساعة، ويفضل الخبرة في الطيران مع شركات الطيران منخفضة التكلفة كميزة إضافية.

سجل مثبت في تنفيذ ومراقبة مشاريع البنية التحتية.

معرفة شاملة بتكنولوجيا المعلومات في بيئات التكنولوجيا المتنوعة، والخبرة مع أنواع مختلفة من تكنولوجيا الحزمة الشاملة.

خبرة عملية في إدارة العمليات ومنصات التكنولوجيا المستضافة داخليًا وخارجيًا.

مهارات مثبتة في تحليل البيانات، وتحديد العوائق، وتقديم التوصيات.

يمتلك مهارات فعالة في الإقناع، والتفاوض، وحل المشكلات، واتخاذ القرار.

يستخدم الخبرة الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف ISA.

يظهر القدرة على المساهمة بنجاح في تحقيق استراتيجية العمل وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.

يفضل مجال الطيران