مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات للكبار

EEC Group

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 9 ساعات

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

القاهرة - مصر

التعليم

بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • العمل كنقطة التصعيد الرئيسية لقضايا دعم تكنولوجيا المعلومات المعقدة، مع ضمان الحل الفوري والفعال.
  • تقديم الدعم الفني المتقدم لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات عبر المنظمة.
  • مراقبة وتحديد أولويات وإدارة تذاكر الدعم، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • توجيه وإرشاد موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات الجدد، وتعزيز تبادل المعرفة والتطوير المهني.
  • التعاون مع فرق بنية تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات لاستكشاف وحل المشكلات النظامية.
  • توثيق الحلول والإجراءات وأفضل الممارسات لتعزيز قاعدة المعرفة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات.
  • التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات الخارجية للحصول على دعم متخصص ومطالبات الضمان.
  • إجراء صيانة دورية للنظام، وتحديثات، وفحوصات أمان لضمان الأداء الأمثل.
  • تحليل الحوادث المتكررة لتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بتحسينات في العمليات.
  • دعم عمليات الانضمام والفصل، بما في ذلك إعداد الحسابات وإدارة الوصول.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 5-7 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار الدعم الفني.
  • خبرة في استكشاف أنظمة تشغيل Windows، بالإضافة إلى التطبيقات التجارية الشائعة.
  • معرفة قوية بأساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP و DNS و DHCP و VPN.
  • خبرة في Active Directory، إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات.
  • القدرة على إدارة وتحديد أولويات المهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
  • مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة لدعم المستخدمين بشكل فعال.
  • إلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة التذاكر.
  • قدرة مثبتة على توجيه ودعم أعضاء الفريق الجدد.
  • مهارات تحليل وحل المشكلات قوية.
  • استعداد للعمل في الموقع وتقديم الدعم العملي حسب الحاجة.

القطاع المهني للشركة

  • البناء
  • الهندسة المدنية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات للكبار

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

EEC Group

https://wuzzuf.net/jobs/p/rvthsin8ugqv-senior-it-help-desk-eec-group-cairo-egypt