موظف أقدم لدعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Human Capital Group Qatar

تكون نقطة الاتصال الفنية الأساسية لتطبيق Cerner، وضمان استقرار النظام، والأداء، ودعم المستخدم.

• المساعدة في إدارة التثبيتات النهائية للعميل.
• المساعدة في استكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة وصيانة جدار الحماية
• تثبيت البرمجيات المعقدة لإدارة سطح المكتب. يشمل ذلك إدارة الأصول، وبرامج مكافحة الفيروسات، وبرامج تصفية البريد العشوائي، وصيانة سطح المكتب.
• تكوين وتثبيت حزم برامج الكمبيوتر الشخصي، وترقيات البرمجيات، ودعم الكمبيوتر الشخصي، وترقيات نظام التشغيل والصيانة.
• تحديد وتصحيح المشكلات التشغيلية على أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين.
• تحديث التذاكر باستخدام تطبيق خدمة الدعم بناءً على SLA وSOP.
• المساعدة في مراقبة أنظمة النسخ الاحتياطي اليومية وضمان وجود خطط للطوارئ في حالة حدوث مثل هذه الأعطال لتقليل الاضطراب.
• إجراء أبحاث مستمرة والتحقيق في طرق جديدة أو محسنة للعمل لضمان تشغيل نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بأعلى فعالية وكفاءة.
• مساعدة المستخدم في تشخيص وحل وتوثيق مشكلات الأجهزة والبرمجيات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
• تحقيق SLA الداخلية للدعم
• تنفيذ النسخ الاحتياطي للنظام والتعافي في الوقت المناسب.
• إجراء تحليل وتشخيص وحل المشكلات المعقدة للكمبيوتر في الموقع لمجموعة متنوعة من المستخدمين النهائيين والتوصية وتنفيذ حلول الأجهزة والبرمجيات التصحيحية، بما في ذلك الإصلاحات الخارجية.
• المساعدة في تثبيت الخوادم وإعدادها بالإضافة إلى حل مشكلات نهاية الخادم.
• مساعدة المستخدم في تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وغيرها من القضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات مثل تكوين وتثبيت الخادم.
• المراقبة بشكل استباقي والاستجابة لتذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• توفير إدارة يومية للوصول إلى أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.