القائد الأول لإدارة الحسابات، الصحة والفوائد

Allianz

ماذا تفعل القائد الأول لإدارة الحسابات هو قائد كبير مسؤول عن قيادة الاحتفاظ والنمو والرضا لمحفظة ذات قيمة عالية من العملاء الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة في منطقة معينة. التقارير إلى رئيس إدارة الحسابات الرئيسية، الصحة والفوائد، يقود هذا الدور فريق متعدد المستويات، ويضع وينفذ الاستراتيجية الإقليمية، ويعمل كنقطة تصعيد كبيرة للقضايا المعقدة للعملاء. يبني القائد الأول علاقات موثوقة مع العملاء والوسطاء، ويعزز تجربة العملاء، ويتعاون عبر الوظائف لتقديم حلول سلسة. مع المسؤولية عن الاحتفاظ بالعملاء المتميزين، والنمو، والبيع العابر، ومشاركة الفريق، يجسد الدور قيم Allianz Partners من التميز في العملاء والسوق، وريادة الأعمال، والقيادة التعاونية، والثقة، مما يضمن أعلى معايير تجربة العملاء وأداء الفريق. الاستراتيجية الإقليمية والقيادة تطوير، والتواصل، وتنفيذ استراتيجية إدارة الحسابات الرئيسية الإقليمية، مع ضمان التوافق مع أهداف KAM العالمية وطموح Allianz Partners. قيادة أجندة الاحتفاظ والنمو في المنطقة، وتحديد الاتجاهات السوقية والمخاطر والفرص بشكل استباقي لتعظيم قيمة العملاء والربحية. تمثيل المنطقة في فريق القيادة العالمي لـ KAM، والمساهمة في تطور الاستراتيجيات والسياسات والممارسات الأفضل العالمية. إدارة المحفظة والتجارة الإشراف على محفظة من العملاء الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة، وضمان الاحتفاظ العالي، والنمو المستدام في الأقساط، والربحية المثلى. تحديد ومراقبة الأهداف للاحتفاظ بالأقساط، وزيادات الأقساط، والبيع العابر، مع ضمان التسليم وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها. تحليل أداء المحفظة، واستخبارات السوق، ونشاط المنافسين لإبلاغ القرارات التجارية ودفع التحسين المستمر. مشاركة العملاء والوسطاء بناء والحفاظ على علاقات على مستوى عالٍ مع العملاء الرئيسيين والوسطاء، والعمل كمستشار موثوق وشريك استراتيجي. تقديم الدعم الكبير للعملاء ذوي القيمة العالية والاستراتيجية، بما في ذلك المشاركة المباشرة في المفاوضات المعقدة، وعمليات التجديد، وإدارة العلاقات الحيوية مع العملاء. العمل كنقطة تصعيد كبيرة للقضايا المعقدة للعملاء، مع ضمان الحل السريع والمركز حول العميل وحماية سمعة Allianz. قيادة تجربة العملاء تعزيز ثقافة التميز في خدمة العملاء داخل فريق KAM، مع ضمان أن تعكس كل تفاعل قيم Allianz Partners. مراقبة وإدارة وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال تحليل التعليقات، ومؤشرات الخدمة، ونتائج استطلاع المشاركة. التعاون مع فرق الاكتتاب، والعمليات، والبيانات، والتقارير، والمنتجات لتقديم تجارب عملاء سلسة وحلول مبتكرة، ودفع التحسينات عبر رحلة العميل بأكملها. قيادة المبادرات لمعالجة الأسباب الجذرية لعدم رضا العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات لتقديم الخدمة بشكل استباقي. قيادة الأفراد وتطوير الفريق قيادة، وإلهام، وتطوير فريق عالي الأداء، وتعزيز ثقافة المشاركة، والمساءلة، والتعلم المستمر. دفع تطوير المواهب، والتخطيط للخلافة، ومبادرات التنوع والشمول بما يتماشى مع قيم Allianz Partners. تعزيز استطلاع مشاركة Allianz، مع ضمان المشاركة العالية والرفاهية عبر الفريق. التعاون عبر الوظائف العمل بشكل وثيق مع فرق الاكتتاب، والعمليات، والبيانات، والتقارير، والمنتجات لتقديم تجارب عملاء سلسة وحلول مبتكرة. قيادة أو رعاية المشاريع عبر الوظائف لتعزيز تجربة العملاء، وكفاءة العمليات، وعروض المنتجات. الحوكمة، والامتثال، والتقارير ضمان الالتزام بالسياسات الداخلية، والمتطلبات التنظيمية، ومعايير إدارة المخاطر. تقديم تقارير منتظمة ورؤيوية حول أداء المحفظة، واتجاهات العملاء، ومشاركة الفريق لرئيس KAM، والصحة والفوائد والقيادة التنفيذية. ماذا تجلب الكفاءات القيادة الاستراتيجية: يفكر ويتصرف بشكل استراتيجي، مع مواءمة الخطط الإقليمية مع الأهداف العالمية. يتنبأ بالاتجاهات المستقبلية ويتكيف بسرعة مع تغير ديناميكيات السوق. التميز في العملاء والسوق: يعزز عقلية العميل أولاً، ويسعى لتحقيق التميز في كل تفاعل مع العميل. يستخدم البيانات والتعليقات لدفع التحسين المستمر في تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء. الفطنة التجارية: يظهر بصيرة مالية وتجارية قوية، ويتخذ قرارات تدفع النمو المربح. يوازن بين احتياجات العملاء وأهداف Allianz التجارية. القيادة التعاونية: يمكّن ويطور الآخرين، ويعزز ثقافة الثقة، والشمول، والنجاح المشترك. يتعاون بشكل فعال عبر الوظائف والجغرافيا، ويشارك أفضل الممارسات ويدفع النتائج الجماعية. ريادة الأعمال والابتكار: يتصرف على الفرص، ويعزز الابتكار، ويشعر بالراحة مع تحمل المخاطر المحسوبة. يشجع على حل المشاكل بشكل إبداعي ويحتضن التغيير كمحرك للتقدم. تأثير أصحاب المصلحة: يبني ويستمر في علاقات موثوقة مع العملاء، والوسطاء، والشركاء الداخليين على جميع المستويات. يتواصل بفعالية، ويؤثر على النتائج ويدفع التوافق. اتخاذ القرار القائم على البيانات والتحليل: يستخدم البيانات، والتحليلات، واستخبارات السوق لإبلاغ القرارات وتحديد الفرص. يترجم المعلومات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ. الملكية والمساءلة: يتحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج، ويحاسب نفسه والآخرين على النتائج. يظهر النزاهة، والشفافية، والقيادة الأخلاقية. الخبرة الحد الأدنى 10 سنوات من الخبرة القيادية في إدارة الحسابات ضمن بيئة الخدمات المالية. الخبرة السابقة في المبيعات ميزة. إكمال مؤهل تأمين ذي صلة (مثل ACII) معرفة قوية بـ MS Office (Outlook وWord وExcel وPowerPoint) وSalesforce ما نقدمه يلعب موظفونا دورًا أساسيًا في نجاحنا كعمل تجاري.