مدير أول CRM Qiddiya Investment Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 4 ساعات

الخبرة

12 - 17 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هدف الوظيفة وحدة أداء المبيعات والتأجير (PU) ضمن القدية مسؤولة عن تطوير أفضل ممارسات المبيعات والتأجير والخبرة داخل المنظمة. تشمل الأهداف الاستراتيجية ضمان تطوير أفضل الممارسات في المبيعات والتأجير لدعم فريق عمليات المبيعات والتأجير داخل المنظمة، وضمان الاتساق عبر المشاريع، ودعم التدريب والتطوير المستمر لأعضاء فريق المبيعات والتأجير، وتقديم التوجيه والدعم فيما يتعلق بتنفيذ الإجراءات والأدوات. تقوم وحدة المبيعات والتأجير بتطوير وإدارة السياسات والإجراءات، والمستندات والنماذج القياسية، وأدوات المبيعات والتأجير، وعمليات المبيعات والتأجير. ستقوم الوحدة أيضًا بتطوير وإدارة أكاديمية تدريب عبر الإنترنت ستكون المناهج فيها المبيعات والتأجير هي الوظيفة الأساسية. ستقوم الوحدة بتطوير وإدارة رحلة العميل في المبيعات والتأجير لدعم متطلبات مبيعات وتأجير كل من وحدات تطوير أصول الأعمال، بما في ذلك متطلبات CRM، ومتطلبات الأدوات الرقمية ومتطلبات مركز التجربة والإدارة المستمرة لعمليات المبيعات والتأجير. سيوفر فريق وحدة المبيعات والتأجير أيضًا معلومات السوق الحالية والمعايير اللازمة لدعم فريق المبيعات والتأجير. يجب على المدير الأول لإدارة علاقات خدمة العملاء (CRM) قيادة استراتيجيات ومبادرات إدارة علاقات العملاء لدينا لوظائف المبيعات والتأجير. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في أنظمة CRM، وتحليل البيانات، واستراتيجيات التفاعل مع العملاء، مع سجل حافل في تعزيز رضا العملاء وولائهم.

وصف الدور المسؤوليات الأساسية تشمل، ولكن لا تقتصر على:

المسؤوليات الاستراتيجية

قيادة الفريق: قيادة وإرشاد فريق من محترفي CRM، وتعزيز ثقافة التعاون والأداء العالي. الإشراف على تدريب وتطوير أعضاء الفريق لضمان تجهيزهم بالمهارات والمعرفة اللازمة.

إدارة البيانات: إدارة قاعدة بيانات CRM، وضمان سلامة البيانات ودقتها. تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والتفضيلات والسلوكيات التي تُعلِم استراتيجيات التسويق.

التعاون بين الوظائف: التعاون مع التسويق، وحدات الأعمال الخاصة بفئات الأصول، وفرق العمليات المبيعات والتأجير، وفرق خدمة العملاء لتنسيق مبادرات CRM مع الأهداف العامة للأعمال. العمل عن كثب مع تكنولوجيا المعلومات لضمان تكامل نظام CRM بشكل فعال مع أنظمة الأعمال الأخرى.

قياس الأداء: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية مبادرات CRM. تقديم تقارير منتظمة عن أداء CRM و تقديم توصيات للتحسينات.

التفاعل مع العملاء: تصميم وتنفيذ برامج ومبادرات ولاء العملاء لتعزيز رضا العملاء. تطوير حملات تسويقية مستهدفة بناءً على تقسيم العملاء وتحليل السلوك.

تكامل التكنولوجيا والتحسين: استخدام التكنولوجيا: متابعة أحدث تقنيات CRM والاتجاهات، مع اقتراح الأدوات والحلول التي تعزز قدرات CRM. الإشراف على تنفيذ وتحسين برامج وأدوات CRM.

المسؤوليات التشغيلية

إدارة العمليات: الإشراف على العمليات اليومية لنظام CRM، وضمان سلامة البيانات والأداء الأمثل. إدارة فريق CRM، وتقديم التوجيه والدعم لضمان تنفيذ فعال لمبادرات CRM.

تحليل البيانات والتقارير: تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والرؤى والفرص للتحسين في التفاعل مع العملاء. إعداد وتقديم تقارير دورية عن مقاييس أداء CRM للإدارة العليا.

تقسيم العملاء واستهدافهم: تطوير وتحسين استراتيجيات تقسيم العملاء ضمن المبيعات والتأجير للأصول المختلفة والعمل مع التسويق لتكييف الجهود التسويقية وتحسين الاستهداف. تنفيذ استراتيجيات التواصل الشخصية بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

تحسين العمليات: تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز كفاءة وفعالية عمليات CRM. ضمان أفضل الممارسات في استخدام CRM عبر المنظمة.

التدريب والتطوير: تقديم التدريب والدعم للموظفين حول أدوات CRM وأفضل الممارسات. تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتحسين داخل فريق CRM.

إدارة الموردين: إدارة العلاقات مع موردي CRM ومقدمي الخدمات لضمان تقديم الخدمة والدعم الأمثل. تقييم وتوصية بتقنيات وأدوات CRM الجديدة حسب الحاجة.

الامتثال وإدارة البيانات: ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات وسياسات الشركة المتعلقة بإدارة بيانات العملاء. تنفيذ ممارسات إدارة البيانات للحفاظ على جودة البيانات وأمانها.

مسؤوليات الأفراد

إدارة الأداء: تحديد أهداف الأداء والأهداف لأعضاء الفريق الفرديين. إجراء تقييمات أداء دورية وتقديم الملاحظات. التعرف على الأداء العالي ومكافأته، ومعالجة مشاكل الأداء على الفور.

تعزيز قيم وثقافة المنظمة: القيادة بالمثال في تعزيز قيم وثقافة المنظمة. الحفاظ على المعايير الأخلاقية والنزاهة في جميع جوانب القيادة واتخاذ القرار. أن تكون قدوة في الاحتراف والاحترام والتعاون داخل المنظمة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المعرفة والمؤهلات والمهارات المطلوبة

أساسي (يجب أن يكون موجودًا لأداء الدور)

  • درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير مفضلة.
  • 12+ سنة من الخبرة في إدارة CRM أو مجال ذي صلة، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور قيادي.
  • خبرة مثبتة في قيادة ودعم تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في مبيعات وتأجير العقارات، بما في ذلك القدرة على تحديد نطاق المشروع، وتطوير خطط التنفيذ، وإدارة فرق متعددة الوظائف طوال عملية النشر.
  • خبرة موثوقة في تكوين منصات CRM لتلبية احتياجات المنظمة، وضمان التكامل السلس مع الأنظمة والعمليات الموجودة.
  • فهم قوي لأفضل الممارسات في تنفيذ CRM في العقارات، بما في ذلك نقل البيانات، وتدريب المستخدمين، واستراتيجيات إدارة التغيير لتعزيز اعتماد المستخدمين وتعظيم فعالية النظام.
  • مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
  • إجادة في برامج CRM (مثل Microsoft dynamic، Salesforce، HubSpot) وأدوات تحليل البيانات.
  • مهارات التواصل والمهارات الشخصية الممتازة، مع القدرة على بناء علاقات عبر جميع مستويات المنظمة.
  • قدرة مثبتة على قيادة المشاريع وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

مرغوب (مفضل)

  • متحدث بالعربية مكتوبًا ومحادثة

القطاع المهني للشركة

  • تسلية
  • ترفيه
  • ملاهي

المجال الوظيفي / القسم

  • تخطيط موارد المؤسسات
  • إدارة علاقات العملاء (برامج تكنولوجيا المعلومات)

الكلمات الرئيسية

  • مدير أول CRM

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Qiddiya Investment Company

The Sales & Leasing Performance Unit (PU) within Qiddiya is responsible for developing best practice sales and leasing standards and expertise within the organization. Strategic objectives include ensuring the development of sales and leasing best practices to support the Sales & Leasing Operations team within the organization, ensuring consistency across projects, supporting the ongoing training & development of sales and leasing team members, and providing guidance and support as it relates to implementation of procedures and tools. The Sales & Leasing PU develops and manages policies and procedures, standardized documents and templates, sales and leasing tools, and sales and leasing operations. The unit will also develop and manage an online training academy that will have sales and leasing curriculum as its core function. The unit will further develop and manage the sales and leasing customer journey to support the requirements for sales and leasing of each of the asset class development Business Units, including CRM, digital tool requirements and experience center requirements and ongoing management of the Sales and Leasing operations. The Sales & Leasing PU team will also provide current market intelligence and benchmarking as required to support the sales and leasing team.

قراءة المزيد

https://apply.workable.com/qiddiya-investment-company-1/j/22F88876DB/

وظائف مماثلة

مدير المشروع

مدير كبير - الشراكات

مدير تطوير أعمال أول

Client of Envision Employment Solutions

  • 12 - 17 سنوات
  • القاهرة - مصر

مدير تطوير الأعمال / مدير تطوير الأعمال الأول

Mohammed Salim Qureshi Partner Co.

  • 10 - 15 سنوات
  • الرياض، المملكة العربية السعودية

مدير التحكم في الأصول أول

Confidential Company

  • 10 - 15 سنوات
  • أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل