مدير أول - IPTV & VAS Starlink WLL

VSAT

• يدير ويشرف على تشغيل وصيانة محطة الأرض من خلال التأكد من تخصيص المسؤوليات التفصيلية للمرؤوسين وأن خدمات النظام متاحة دائمًا.

·         تقديم الخبرة والاقتراحات والتوصيات والحلول للأقسام الداخلية في تطوير حلول جديدة ومنتجات وأعمال لزيادة الإيرادات.

·         التأكد من أن جميع التقارير أو الملاحظات المتعلقة بصحة الشبكة التي تم إنشاؤها بواسطة GNOC أو فريق الأداء والامتثال يتم التصرف عليها وإزالتها في أقصر وقت ممكن.

·         التواصل بتقرير الحالة الدوري للإدارة العليا وتصعيد أي مشكلات محتملة حسب الاقتضاء.

• ضمان توليد الإيرادات من خلال مراقبة الأداء وتتبع KPI's وحل أي مشاكل بسبب التكنولوجيا

• التأكد من أن جميع عمليات العمل لمحطة الأرض تتم في الوقت المناسب للحصول على ظروف تشغيل مثالية للنظام

• التنسيق مع جميع الأقسام لتنفيذ خطط العمليات المختلفة

·         يعمل على مشاكل ذات نطاق معقد للغاية حيث تتطلب تحليل المواقف أو البيانات تقييمًا عميقًا للعوامل غير الملموسة.

• إعداد مواصفات المعدات للمشاريع الجديدة، تقييم العطاءات والتنسيق مع المقاولين لتنفيذ/تطبيق المشروع.

• التأكد من توفر النظام مع الحد الأدنى من الانقطاع

IPTV (التلفزيون والوسائط المتعددة)

·         مسؤول عن التشغيل السلس لصيانة منصة IPTV/OTT.

·         معرفة تقنية متخصصة في نظام IPTV/OTT البيئي (رأس النهاية، البرمجيات الوسيطة، CAS، MDRM، VoD، STB، إطار عمل Android TV، تطبيق العميل، CPE، TR-69، المراقبة، Codec H.265، إلخ.)

·         اختبار وتصعيد مشاكل التكوين، وقضايا التوافق والتشغيل البيني للمعدات إلى البائعين حسب الحاجة.

·         إجراء PoC، ATP، اختبارات مع البائعين الرئيسيين.

·         تحليل المخاطر والآثار لطلب التغيير، وترتيب أنشطة إعداد المختبر والاختبار قبل أي CR على منصة IPTV/OTT مثل ترقية البرامج، تثبيت التصحيحات وترقية البرنامج الثابت لـ STB، إلخ.

·         إنشاء وصيانة وثائق هندسية تفصيلية لمنصة IPTV/OTT.

·         التأكد من المراقبة والإدارة الفورية لـ KPI's من أجل تلبية الأهداف المحددة وإدارة الإبلاغ الفوري عن KPI's وإدارة الأداء.

·         التأكد من تطبيق سياسات وإرشادات المرونة الكافية على جميع الشبكات/المنصات.

·         البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا في المجال.

·         القيادة في إعداد نطاق العمل وإدارة تنفيذ جميع مشاريع IPTV/OTT.

·         دعم فريق منتج OTV لتلبية المتطلبات التقنية اليومية.

·         دعم إدارة الطلبات والبرامج، في ضمان إدارة جميع مشاريع IPTV/OTT والمبادرات بشكل فعال ضمن الوقت والميزانية.

·         دعم فريق استراتيجية التكنولوجيا في التعريف والتحديث المنتظم لهندسة الشبكة والعمليات من البداية إلى النهاية.

·         التأكد من أن جميع التقارير أو الملاحظات المتعلقة بصحة الشبكة التي تم إنشاؤها بواسطة NOC يتم التصرف عليها وإزالتها وفقًا لـ SLAs.

·         تحليل العمليات الحالية واقتراح تحسينات لمزيد من التحسين.

·         قيادة تصحيح أي فشل في النظام أو الشبكة المتعلقة بالشبكة الرئيسية الثابتة، والعمل كنقطة اتصال للمشكلات الكبيرة والمعقدة.

·         دعم NOC في حل أي مشكلات حرجة ومعقدة ضمن منطقة IPTV/OTT.

·         تطوير خطط وإجراءات لتنفيذ الأنشطة لتحسين الجودة والكفاءة.

·         إنشاء وإدارة علاقات متعددة عبر الوظائف، والتنسيق وخطوط الاتصال مع جميع الوحدات في وحدة الأعمال وعبر Ooredoo.

VAS (الخدمة ذات القيمة المضافة)

·         عمليات وصيانة منصة الخدمة ذات القيمة المضافة (VAS)

·         المشاركة في أنشطة تثبيت و ATP وصيانة أنظمة VAS.

·         استكشاف المشكلات الفنية، وتحديد الأخطاء وتصحيحها على منصات VAS.

·         التواصل مع مختلف البائعين وتتبع الأخطاء والمشكلات في النظام.

·         حل شكاوى المستخدم النهائي من خلال نظام Siebel CRM.

·         تحليل وفحص أداء وجودة خدمة منصات VAS.

·         فحص الصيانة الروتينية والوقائية لمعدات VAS، وتصحيح الأخطاء ومساعدة الفنيين في حالة حدوث عدم انتظام.

·         التأكد من تنفيذ جداول الصيانة بدقة ووفقًا للإرشادات/الدليل التشغيلي.

·         دراسة تاريخ حدوث الأخطاء المتكررة والجوانب الفنية المختلفة لمثل هذه الشكاوى المتكررة. اقتراح الإجراءات/الحلول بالتعاون مع المهندس للوصول إلى حل دائم.

·         تتبع جميع التغييرات في المعدات H/W، S/W والمعلمات وفقًا لإجراءات إدارة التغيير الصارمة.

التوجه التجاري

• لمساعدة في إدارة الخدمات والشبكات الرئيسية في الوقت المناسب وبشكل متسق، إعداد وتقديم خطط جديدة لتحسين العمل والبيئة والتواصل في الوقت المناسب مع الإدارة.

• المساهمة في المبادرات الهادفة لتحسين معايير الأداء والتشغيل التجارية.

• دعم في التخطيط والإدارة والإبلاغ عن KPI's في الأقسام في الوقت المناسب.

·       متابعة مستمرة وتسجيل التعليمات والإجراءات الحالية، والعمل على تنفيذ التغييرات عند الحاجة

التكاليف والربحية

تعتمد الإيرادات الناتجة عن خدمات IPTV و VSAT على تقديم خدمات IPTV/OTT و VSAT بكفاءة وبتحديث مستمر، والتي تعتمد على الاختيار الصحيح والتصميم والتنفيذ للتقنيات الفعالة. للإشراف على الإجراءات التشغيلية الصحيحة، المتوافقة مع جودة الخدمة (QoS) والمتوافقة مع تقديم الخدمة الأمثل. ستؤدي الخدمة الضعيفة إلى فقدان رضا العملاء وبالتالي فقدان إيرادات كبيرة للشركة

العملاء

التأكد من تقديم الخدمات ذات القيمة المضافة الحالية والجديدة للعملاء في الوقت المناسب وبشكل مستمر (داخليًا وخارجيًا). حل مخاوف العملاء والمشتركين في جميع الخدمات بشكل استباقي.

التخطيط والتنظيم

إعداد خطط تنفيذ المشاريع وتنظيم أو إعادة تنظيم الفرق للتعامل مع متطلبات التزويد والصيانة الجديدة.

حل المشاكل

• التنسيق مع الشركاء الدوليين ذوي الصلة في Ooredoo، والأقران والأقسام الداخلية لحل المشكلات بسرعة وفعالية.

• تقديم التوجيه والقيادة للفريق والمساعدة في حل جميع المشكلات.

• التأكد من إصدار كل شيء وإبلاغه في الوقت المناسب وشفافية ودقة.