خبير أول في العضوية

STM

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف وتنفيذ معالجة طلبات العضوية الجديدة من البداية إلى النهاية، مع التركيز بشكل خاص على الحالات المعقدة أو المتصاعدة التي تتطلب تفسيراً عميقاً للسياسات والتواصل مع الإدارة العليا.
• مراجعة الطلبات والمستندات الداعمة يدوياً للتحقق من الأهلية، حيث تعمل كنقطة مراجعة داخلية نهائية للامتثال للمتطلبات السابقة (مثل الشهادات والدخل أو المؤهلات المحددة).
• تنسيق فعال مع لجان المراجعة الداخلية والأقسام القانونية والمالية لتنظيم وتتبع وتأمين الموافقات على طلبات العضوية والمستندات المالية.
• إدارة إصدار اعتمادات العضوية الرسمية وضمان تجارب إدخال سلسة وعالية الجودة، مع تحديد معايير للتواصل الأولي مع الأعضاء.
• إدارة عملية تجديد العضوية السنوية أو الدورية، مع تحديد وحل المشكلات النظامية التي قد تعيق التجديدات في الوقت المناسب أو الفواتير الدقيقة.
• إجراء اتصالات متابعة استباقية (هاتف/بريد إلكتروني) مع الأعضاء في فترة السماح، والمساهمة بالبيانات والرؤى للإدارة بشأن استراتيجيات الاحتفاظ بالأعضاء.
• الحفاظ على جودة البيانات ودقتها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام قاعدة بيانات العضوية، وتطوير أفضل الممارسات لإدخال البيانات والصيانة.
• معالجة مدفوعات العضوية والتحويلات واسترداد الأموال، مع ضمان الوثائق المالية الصحيحة وتوفير تقارير ملخصة للقسم المالي حول حالة إيرادات العضوية.
• العمل كخبير في موضوع سياسات وإجراءات العضوية. الالتزام بالسياسات المعمول بها والمساهمة بشكل استباقي في إنشاء وتحديث وتبني إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للعمليات الرئيسية للعضوية.
• المساعدة في تدريب وإرشاد الأعضاء الجدد أو الموظفين المبتدئين بشأن معالجة الطلبات، واستخدام النظام، والامتثال للسياسات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• معدل الدقة في معالجة الطلبات المعقدة وتفسير السياسات.
• معدل المساهمة الناجحة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية الجديدة أو المحدثة.
• درجة رضا الأعضاء المتعلقة بإدخال العضوية ونقاط الخدمة.
• تحقيق مكاسب الكفاءة من خلال تحسين العمليات أو استخدام النظام.
• درجة جودة البيانات/معدل تقليل الأخطاء في نظام إدارة علاقات العملاء/قاعدة بيانات العضوية.